Com foco na experiência do cliente e na satisfação, a AeC desenvolveu uma metodologia exclusiva para suas operações de atendimento ao consumidor que tem como objetivo alcançar as melhores performances nos indicadores ligados à satisfação geral do cliente durante o atendimento.
Lançado como piloto no final de 2019, o VEX – Viva a Experiência – trouxe excelentes resultados em clientes do setor de tecnologia e mobilidade urbana e, mais recentemente, tivemos um recorde de performance: em apena um mês, tivemos um ganho de 30 pontos no indicador NPS (Nota de Pesquisa de Satisfação) na operação de um cliente do segmento de moda e vestuário, onde a AeC é parceira nos atendimentos via chat relacionados à área de e-commerce.
Um diferencial que aponta ainda mais o ineditismo deste resultado é o fato de ser um cliente novo na AeC e implantado durante o período de pandemia o que tornou os desafios anda maiores, além de um aumento considerável nas vendas pelo e-commerce e na necessidade da prestação de serviços de forma mais segura e ágil.
O VEX é um projeto de Melhoria Contínua, que faz a análise histórica dos indicadores de satisfação do cliente, com foco em NPS, apontando exatamente onde devemos atuar para tornar a jornada do consumidor cada dia melhor e os resultados dos clientes ainda mais satisfatórios.
Se você chegou até aqui é porque o seu foco está na experiência do cliente e a boa notícia é que esta é a nossa área. Desdobraremos neste conteúdo como a AeC, que possui expertise e know-how construídos e lapidados em mais de três décadas, pode transformar a experiência do seu cliente (CX). Rico de […]
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