O atendimento ao cliente é um dos processos essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, sem o consumidor, é impossível a existência de uma marca. Por isso, pensar na experiência dele e contar com um time capacitado para surpreendê-lo é primordial.
Para se ter uma noção, as pessoas valorizam muito mais um bom atendimento do que um preço baixo. Isso significa que os compradores estão mais dispostos a gastar, desde que a experiência no momento da compra seja positiva.
Conquistar a confiança e a admiração do cliente não é uma tarefa fácil! É preciso ter uma equipe treinada, investir em tecnologias e acompanhar as tendências do mercado.
Mas o seu negócio pode contar com ajuda experiente: continue a leitura e descubra como escolher uma empresa de atendimento premium para terceirizar o serviço!
Em 2017, um estudo feito pela MindMiners, uma empresa de tecnologia aplicada a pesquisas, constatou que 68% dos consumidores desqualificam o atendimento oferecido pelas empresas. Eles sentem que os atendentes não estão preparados o suficiente como deveriam estar.
Por meio da contratação de empresas de atendimento, o seu negócio pode contar com um serviço de qualidade. Isso porque a especialização e o know-how (saber como fazer) garantem mais fluidez no processo e potencializam a satisfação do cliente com a sua marca ao proporcionar a ele uma experiência diferenciada.
Além disso, ao terceirizar o atendimento ao seu público, a sua empresa está realizando um gerenciamento inteligente dos seus custos. A terceirização permite uma redução de gastos, como com o capital humano. Mas não é só isso: o custo desse tipo de operação é elevado, porque envolve, além da gestão da mão de obra, os gastos com tecnologia, equipamentos, espaço para operar etc.
Agora que você sabe a importância de um atendimento ao cliente de excelência e os benefícios de uma empresa terceirizada premium, deve estar se perguntando o que avaliar no momento de escolher a sua parceira, não é verdade? Como todo investimento e negociação, é essencial ter uma checklist de parâmetros que devem ser observados.
Eles funcionam como um termômetro para validar se as opções no mercado têm uma conduta e processos aderentes aos valores do seu negócio. Por isso, você precisa fazer uma pesquisa minuciosa para conhecer bem a reputação das empresas de atendimento terceirizado, além do custo-benefício do serviço prestado.
Deve-se ter muita cautela no momento da negociação. Além disso, sempre opte por conversar com mais de uma empresa, para conhecer as suas soluções, verificar a qualidade e a expertise do atendimento prestado. Lembre-se de que a escolhida vai representar a sua marca perante os clientes.
Pensando no sucesso do seu negócio, nós separamos para você alguns pontos que devem ser observados e considerados no momento de fechar um contrato de prestação de serviços com empresas de atendimento. Confira, abaixo, tópicos essenciais ao contratar uma parceira!
Hoje em dia, é impossível falar de atendimento e soluções para o sucesso do cliente sem mencionar o uso de tecnologias. A inovação vai muito além da compra de equipamentos novos, por exemplo.
A transformação digital está exigindo das empresas uma postura cada vez mais voltada para a automatização de processos e o gerenciamento por meio de dados mais precisos, consolidados com o apoio de ferramentas de Business Intelligence. Sendo assim, avalie qual é o parque tecnológico das empresas de atendimento que você está validando.
Verifique a qualidade e a quantidade de equipamentos. Além disso, busque conhecer quais são os softwares que elas usam no dia a dia para prestar o atendimento ao cliente.
A qualidade do suporte no atendimento é o resultado da soma entre inovações tecnológicas, treinamentos para a capacitação do capital humano e uma cultura direcionada para a visão de cliente — ou o cliente como foco do negócio. Uma boa dica é acompanhar em redes sociais, como o LinkedIn, como as empresas de atendimento em estudo se relacionam e se posicionam diante do público.
Pesquise a história das empresas de atendimento e como elas se relacionam com o ambiente. Busque conhecer o seu quadro de valores e procure na Internet a percepção dos seus clientes indiretos, ou seja, das empresas que elas representam. É essencial poder contar com uma parceira que seja de confiança, com conhecimento sobre o mercado.
Para validar a confiabilidade dessas empresas, é importante também buscar saber se elas são referências ao ganhar prêmios no segmento e, até mesmo, confirmar quais são e a quantidade de clientes que elas já atendem. Assim, você pode fazer um benchmarking para entender mais sobre o serviço prestado por elas e se, de fato, elas entregam o que prometem no momento de vender a solução.
É impossível falar em alta performance no atendimento ao cliente se o negócio tiver muitos gaps na comunicação. Procure conhecer quais são as ferramentas utilizadas para interagir com o público interno e externo. Com elas, você consegue ter uma percepção de como acontece o fluxo do processo e, principalmente, como é o relacionamento delas com os clientes.
Os consumidores buscam empresas que desburocratizem a experiência de atendimento. Isso quer dizer que optam por aquelas que têm um atendimento omnichannel, com integração entre seus sistemas, facilitando o contato do cliente com a marca, bem como o inverso.
No início deste artigo, falamos que uma das vantagens de optar por empresas de atendimento é a redução de custos proporcionada pela terceirização. No entanto, é importante ressaltar que é extremamente necessário validar o custo-benefício. Com certeza, você já ouviu a expressão “barato que sai caro”, não é mesmo?
Por isso, desconfie de empresas de atendimento que ofereçam uma gama de soluções e vantagens a um preço que não condiz com o que é praticado no mercado. Poder contar com uma terceirizada premium é o caminho para o sucesso do relacionamento da sua marca com o cliente.
Se você quer potencializar a reputação do seu negócio por meio de um atendimento ao cliente de alta performance, entre em contato conosco!
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