Transformação Digital

O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa

Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, no mercado, nas empresas e em suas atividades. As demandas mudam e é necessário que as empresas estejam prontas para oferecer soluções assertivas a qualquer momento.

Não é nenhuma novidade, mas nos últimos tempos, em virtude das adaptações necessárias ao período da pandemia, o termo Transformação Digital passou a fazer parte do cotidiano das empresas e de seus profissionais.

A transformação digital é geralmente associada restritamente às áreas de tecnologia das empresas, mas na prática, ela vai muito mais além, pois ela deve permear toda a empresa. Não pode ficar restrita a uma área, projeto ou ao departamento de TI, até porque o digital vai muito além da tecnologia da informação e criar uma cultura de inovação nas companhias é um desafio enorme. É necessária uma mudança de cultura corporativa e de mindset dos profissionais de todos os níveis. A inovação precisa ser uma cultura da empresa, isto é, estar no conjunto de valores compartilhado pelos colaboradores.

A implementação de uma jornada digital nas empresas melhora no desempenho, além de otimizar processos por meio da tecnologia. Contudo, é fundamental que a organização esteja empenhada em se adaptar para gerar vantagens competitivas. Afinal, o processo de inovação deve ser contínuo e novas soluções surgem a todo momento no mercado.

Fomentar a criatividade, gerar um ambiente propício às novas ideias e ter certa tolerância ao erro são elementos fundamentais para uma organização que opte pela transformação digital em seus processos.

A transformação digital no atendimento ao consumidor

O acesso cada vez mais amplo às novas tecnologias, meios de comunicação, aplicativos e redes sociais mudaram a forma como o consumidor lida e se relaciona com suas marcas e serviços e a transformação digital é também uma resposta aos novos comportamentos dos consumidores que estão a cada dia mais antenados, conectados, engajados e exigentes.

O atendimento ao consumidor desenvolveu novas formas e processos para levar aos clientes a melhor experiência. O atendimento omnichannel é um exemplo disso: a integração total de plataformas de contato, onde o cliente pode escolher se quer um atendimento totalmente digital, humano ou híbrido de forma fluida e assertiva.

Dados do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020 apontam um crescimento de 68% no número de robôs de conversação no Brasil no período de um ano. E se em anos anteriores a interação com esses bots era feita via Facebook Messenger e demais sites da web, agora é o Whatsapp a principal plataforma de interação para bots no Brasil e os setores de Telecom, Financeiro e Varejo lideram neste tipo de atendimento.

Os bots de voz e texto, os recursos de Inteligência Artificial e machine learning se democratizaram no setor de atendimento e saber usa-los de forma consciente e com qualidade demandam muito do conhecimento humano.

Os serviços ao consumidor estão aumentando cada vez mais seus níveis de digitalização e automatização. Um processo que envolve muitos profissionais para a criação, manutenção e calibragem dos robôs.

Soluções de atendimento AeC

A AeC acredita na fórmula Tecnologia + Calor Humano para prover o melhor atendimento aos consumidores de suas marcas clientes e pensando nisso, oferece uma vasta gama de produtos e soluções customizados para cada tipo de negócio.

O bom relacionamento com clientes é a base que sustenta o sucesso de um negócio e nos dias de hoje, a experiência é o grande diferencial. Em um mercado onde a oferta é grande, a fidelização se dá no contato, na solução de demandas e no fornecimento de serviços exclusivos.

Conheça as soluções da AeC para a sua empresa e acredite na Evolução que Transforma!