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A pandemia fez com que lojas físicas, tivessem que remanejar suas atenções aos canais virtuais de atendimento ao consumidor. Tivemos, casos críticos em que empresas acabaram tendo que iniciar suas atividades no mundo digital. Por outro lado, também tivemos as que precisaram lidar com o aumento do volume de atendimentos virtuais e as que tiveram […]
Sabemos que um cliente que busca pelo serviço de Cobrança, espera que entreguemos inteligência. É preciso saber como encontrar pessoas inadimplentes, como abordar e em que momento abordar para obtermos melhores resultados de recuperação do valor em aberto.Nas operações deste cliente do segmento de telecom, nós aplicamos nossos recursos de inteligência artificial (AI), para conseguirmos […]
Em outro post aqui do blog, nós falamos sobre a segunda onda de transformação digital. Nessa onda, a tecnologia protagonista da transformação vem sendo o RPA, que consiste na automatização dos processos operacionais repetitivos. Assim, é possível otimizar custos e proporcionar melhor qualidade de atendimento aos usuários. Quem nos acompanha, sabe que temos expertise em […]
Neste domingo (18), fomos citados pelo Jornal Estadão em uma matéria sobre a procura por robôs de cobrança, para atender à demanda de negociação. A matéria deve-se ao caos econômico instaurado pela pandemia neste ano, que fez brasileiros perderem seus empregos ou terem seus salários suspensos ou reduzidos. Nesse contexto, enfrentaram muitas dificuldades para administrar […]
Com a recente evolução da tecnologia e o uso de aplicações de inteligência artificial, o uso de robôs (de voz ou texto) para atendimento ao consumidor tem sido cada vez mais comum. Assim, as empresas que buscam se destacar no mercado de atendimento têm desenvolvido modernas aplicações que tornam a jornada do consumidor cada vez […]
O Home Office tem sido tema recorrente nos debates sobre as tendências para o futuro em tempos de pandemia. Nesse sentido, trouxemos aqui um exemplo de sucesso que inspira outras organizações. Trata-se de uma grande empresa do ramo de telecomunicações que, em parceria com a AeC, foi capaz de transferir parte da sua operação para o trabalho […]
