Customer Experience
AeC e a gestão da experiência do cliente
Publicado por Renato Fernandes em 25/06/2024Se você chegou até aqui é porque o seu foco está na experiência do cliente e a boa notícia é que esta é a nossa área. Desdobraremos neste conteúdo como a AeC, que possui expertise e know-how construídos e lapidados em mais de três décadas, pode transformar a experiência do seu cliente (CX). Rico de […]
O desafio de colocar o cliente no centro em relações B2B
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/01/2024Em um cenário empresarial cada vez mais interconectado e orientado pelo cliente, a importância de colocar o cliente no centro torna-se ainda mais crucial, inclusive quando se trata de relações B2B (Business-to-Business). Longe de ser uma abordagem meramente transacional, essa estratégia destaca a transformação de interações comerciais em parcerias colaborativas e duradouras. Reconhecer e atender […]
Transformação digital: como aliar atendimento ao cliente e empatia?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/01/2024Os últimos anos exigiram uma rápida transformação digital das empresas. Em especial após a Covid-19 impactar o mundo, essa evolução se deu de maneira enorme. No entanto, essa busca por tecnologia deixou, em muitos casos, a dedicação a clientes, funcionários e outras pessoas de lado. E isso pode trazer um impacto significativo hoje. Por que […]
A Geração Z e os desafios de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/01/2024Nascidos entre 1997 e 2012, as pessoas da Geração Z representam hoje 40% da população mundial e vêm transformando cada central de atendimento. Primeira geração que cresceu totalmente conectada à internet, às redes sociais e aos dispositivos móveis, conta com hábitos, preferências e valores diferentes das anteriores. Um dos aspectos mais importantes para os consumidores […]
Atendimento personalizado: como deixar a marca do seu negócio?
Publicado por AeC em 08/01/2024Como acontece o contato entre a sua empresa e o cliente? Essa interação é marcante e deixa uma boa impressão do negócio? Se você ficou em dúvida, significa que necessita fugir de uma abordagem comum e de pouco impacto. Para isso, é fundamental implementar o atendimento personalizado à estrutura do empreendimento. Nesse sentido, contar com […]
Foco no cliente é apenas moda?
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/12/2023Manter o foco no cliente já deveria ser algo padrão em qualquer organização. Afinal, cada vez há mais companhias centradas nele, o que proporciona melhores experiências aos consumidores e pode aumentar consideravelmente a concorrência no caso de quem ainda não adotou esse comportamento. Mas o que realmente significa centralização no cliente? Este artigo aborda mais […]
Atendimento ao cliente: saiba mais sobre o perfil da ‘geração Z’
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/12/2023A geração Z, composta pelas pessoas entre 18 e 26 anos aproximadamente, já compõe mais de 20% da população brasileira. Já em um contexto mundial, o esperado é que a quantidade de indivíduos dela e da geração Y já seja algo bastante equivalente na comparação entre os grupos. Ou seja, trata-se de um poder econômico […]
5 dicas para aprimorar o customer experience na empresa
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/12/2023A alta concorrência é uma realidade para empresas em diferentes setores. Por isso, é essencial encontrar modos de se destacar. Nesse sentido, investir na experiência do cliente é um fator crucial. Para se ter uma ideia, 70% dos participantes de um estudo recente afirmam que não voltam a comprar com uma empresa depois de uma […]
Como integrar BX e CX para aumentar a experiência do cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/12/2023Algo mais comum do que deveria é a existência de marcas que anunciam proporcionar um determinado nível de atendimento, mas a realidade não corrobora tal fato. Um exemplo clássico são as companhias que comunicam que valorizam o tempo dos seus consumidores, mas estes aguardam horas no telefone por um retorno quando resolvem entrar em contato. […]
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