Customer Experience
Atendimento ao cliente B2B: como melhorar a experiência?
Publicado por Danubia Bertoldi em 29/06/2022O atendimento B2B, cuja sigla em inglês significa Business to Business (Empresa para Empresa), é quando o cliente também é uma empresa, e não uma pessoa física. Muito se fala sobre como melhorar a experiência do consumidor final, aquele que adquire itens para o uso próprio. Mas quando o cliente é uma empresa, a atenção […]
Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
Os impactos do home office no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2022Com certeza você ainda ouvirá muitos assuntos relacionados à pandemia quando ela já tiver ido embora. O mundo passará a utilizar a pandemia como um ‘marca-páginas’ no tempo. Antes da pandemia e depois da pandemia. O mercado de trabalho se modificou drasticamente e precisou ser rápido para que isso fosse possível. O atendimento ao cliente […]
Calculando o sucesso do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/05/2022Toda empresa deseja alcançar o sucesso. Entretanto, para que possa acontecer, é necessário que primeiro os seus clientes alcancem o sucesso. O restante é uma consequência direta disso. O maior desafio, é claro, é entender se o cliente de fato está no caminho certo. Para isso, não basta a intuição, é preciso ir além e […]
Otimize o atendimento ao cliente e reduza custos
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/05/2022Como funciona a operação de atendimento em sua empresa? É importante pensar nisso, já que a comunicação bem-sucedida entre a marca e o cliente é fundamental para os bons resultados do negócio. Nesse sentido, talvez, a sua organização já invista em um call center, mesmo que seja um serviço realizado por uma empresa especializada. Porém, […]
“Ter uma estratégia de Customer Experience é olhar para o futuro” – Jackson Almeida, Diretor de CX
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/02/2022Confira a entrevista com Jackson Almeida, que recentemente assumiu a nova Diretoria de Customer Experience na AeC Jackson Bruno Almeida tem uma vasta experiência, atuando em diversas áreas como Operações, Qualidade, Projetos, Comercial e Recursos Humanos. Ele é formado em Administração de Empresas, e fez diferentes especializações em Gestão Empresarial, Pessoas, Negócios, Liderança e Planejamento. […]
Como melhorar o NPS no atendimento da sua empresa?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/01/2022Você já avaliou como está o grau de satisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa? Será que a experiência de seus consumidores é positiva? Para isso, é importante avaliar o NPS de sua marca, uma métrica simples que muitas empresas acabam deixando de lado, porém, é a partir dela que é possível “medir […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
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