Customer Experience
Veja como reduzir as reclamações dos clientes
Publicado por AeC em 09/11/2021As reclamações dos clientes podem surgir por diversos motivos: um produto que não funciona como desejado, um problema em finalizar a compra, uma demora na entrega e assim por diante. Em comum, todas as queixas têm o fato de surgirem da quebra de expectativa por parte de quem consome. Então, além de reagir corretamente às […]
Como aumentar a capacidade de atendimento da empresa? Veja
Publicado por AeC em 04/10/2021O atendimento é um processo estratégico para o negócio, pois é o momento em que o cliente tem mais interação com a sua marca. Nesse sentido, melhorar e aumentar a capacidade de atendimento é um dos principais desafios das empresas. Organizações em crescimento tendem a enfrentar dificuldades durante a sua expansão, e isso acaba refletindo […]
4 casos em que a agilidade no atendimento gerou economia para a empresa
Publicado por AeC em 08/09/2021Atualmente, a experiência do cliente deve ser um dos objetivos principais de uma empresa. Afinal, com um público mais exigente e difícil de reter, não só o produto ou serviço importa, mas principalmente a sua forma de consumo. Aliás, isso se estende também na questão da agilidade no atendimento. Isso porque as pessoas estão inseridas em um […]
Atendimento omnichannel: como ser efetivo ao diversificar canais?
Publicado por AeC em 19/08/2021O atendimento omnichannel está cada vez mais estabelecido no mercado, e as empresas que desejam ser bem-sucedidas daqui em diante precisam se atentar a isso. As pessoas estão em busca de praticidade, comodidade e, acima de tudo, agilidade ao serem atendidas. Neste artigo, vamos falar sobre a diversificação de canais e como realizá-la de forma […]
6 tendências no atendimento ao cliente para acompanhar nos próximos anos
Publicado por AeC em 12/08/2021Novas tendências no atendimento ao cliente surgem todos os dias. Afinal, a diversidade de canais e de tecnologias cresceu bastante nos últimos anos. Imagine: até 2010, tínhamos basicamente o telefone, o e-mail e os chats nos websites, sem nenhuma automação. No máximo, havia um incremento com as ferramentas digitais e redes sociais disponíveis até então, […]
Escalabilidade no atendimento: como garantir a qualidade para um alto volume de clientes
Publicado por AeC em 14/12/2020A expansão de um negócio, seja ela planejada ou não, traz consigo a demanda para escalabilidade no atendimento. Nesse cenário, desenvolver processos considerando o crescimento da sua empresa é a melhor iniciativa para garantir o crescimento sustentável do negócio. Esse é um dos maiores problemas, principalmente para startups que apresentam um crescimento, algumas vezes, acelerado […]
Call center pode funcionar no modelo home office? Entenda os detalhes sobre o assunto
Publicado por AeC em 15/09/2020Existe um mito de que o call center em home office não é possível. Entretanto, essa crença não poderia estar mais errada. Esse modelo de negócios é uma dos mais bem adaptáveis para o novo regime, o qual se tornou uma necessidade em tempos de nova economia. A maioria das ações falham nesse sentido não […]
6 estratégias para aumentar a satisfação de seus clientes
Publicado por AeC em 10/09/2020O mercado está cada vez mais concorrido na disputa pela atenção — e os recursos — dos consumidores. Dentro desse cenário, ainda é preciso lidar com um nível de exigência ainda maior por parte de quem já é cliente e aqueles em potencial. Não à toa, conceitos como o Customer Centric estão em alta, afinal, […]
Como oferecer um atendimento humanizado no call center?
Publicado por AeC em 11/08/2020Para quem deseja se destacar em um mercado competitivo, é fundamental garantir que o usuário tenha uma experiência positiva sempre que esteja em contato com a sua empresa. Por isso, além de definir e gerenciar os canais de atendimento ao cliente, é preciso oferecer mais. Como? A boa notícia é que existem diversas respostas e […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?