Customer Experience
Como melhorar o atendimento com base nos dados de clientes?
Publicado por AeC em 30/07/2020A transformação digital modificou completamente o panorama do mercado corporativo. Afinal, o acesso à informação se tornou muito mais fácil para as empresas, permitindo um entendimento ainda maior dos usuários. Esse conhecimento é utilizado no setor de Vendas, Marketing, Recursos Humanos e, por que não, no atendimento? Como, então, melhorar o serviço com dados de […]
Saiba como melhorar o serviço de relacionamento com o cliente
Publicado por AeC em 21/07/2020Melhorar o serviço de relacionamento com o cliente é um desafio que todas as empresas enfrentam diariamente. Afinal, essa missão envolve diversas tarefas complexas, como treinamento de colaboradores, implementação de novos canais de comunicação, instalação de novas tecnologias, entre outras. Além disso, é preciso ter um planejamento estratégico, atualizado constantemente para lidar com as mais […]
Confira 6 mudanças que a transformação digital traz na experiência do cliente
Publicado por AeC em 14/07/2020A transformação digital na experiência do cliente (TD na CX) se refere a uma transição que se iniciou nos últimos anos e se intensifica a cada dia com o lançamento de novas tecnologias. Ela está ligada diretamente à disrupção — interrupção do curso normal de um processo, na definição do dicionário online Oxford Languages. A […]
Era da Experiência: Por quê você deve se adaptar e fazer parte disso
Publicado por AeC em 09/07/2020A Era da Experiência tem trazido várias mudanças para o comportamento dos consumidores. Com isso, os negócios precisam se adaptar a consumidores cada vez mais exigentes e informados. Não é algo que podemos evitar, a tecnologia se desenvolve a cada dia e traz novas possibilidades de obter insights relevantes sobre o público-alvo, aprofundar o relacionamento […]
Customer Experience: como escolher os melhores canais de atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 18/06/2020A transformação digital e os avanços tecnológicos estão tornando os consumidores cada vez mais exigentes em relação às empresas. Uma pesquisa da Dessault Systèmes, realizada em parceria com a CITE Research, aponta que 83% dos clientes esperam que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de momentos ou horas. Não é […]
Quais as expectativas da Geração Millennials no atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 10/06/2020A Geração Millennials, também conhecida como Geração Y, representa uma faixa demográfica da população do mundo todo. Alguns estudiosos divergem a respeito das datas exatas, mas o que se sabe é que essa geração representa as pessoas que nasceram entre o período da década de 80 até o início dos anos 2000. Podemos dizer que […]
Atendimento Premium: o que é, quais as vantagens e boas práticas?
Publicado por AeC em 21/05/2020O atendimento premium é uma nova modalidade de serviço, cujo objetivo é oferecer uma experiência mais personalizada. Assim, diferencia-se por oferecer um atendimento totalmente centrado no cliente, de acordo com suas dores e com o seu histórico de relacionamento. Busca, portanto, apresentar um contraponto ao atendimento de massa, que segue protocolos rígidos. Ficou interessado em […]
Como manter a qualidade do atendimento humano no digital?
Publicado por AeC em 19/05/2020Cuidar do atendimento é essencial para satisfazer os clientes e mantê-los sempre por perto. Com o objetivo de melhorar a qualidade, inclusive, é possível investir nos canais digitais. No entanto, também é preciso pensar em como tornar o atendimento humano. Ao incorporar características da abordagem pessoal ao meio digital, há como se aproximar das pessoas […]
Tire 5 principais dúvidas sobre o customer centric
Publicado por AeC em 20/04/2020Você já ouviu falar do customer centric? O termo está cada vez mais em alta nas organizações, principalmente pela necessidade que as empresas têm de manter relacionamentos mais próximos com seus clientes. Neste artigo, vamos explicar o conceito, por que ele é tão importante, como pode ser colocado em prática, entre outras informações. Quer ampliar […]
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