Customer Experience
Como integrar BX e CX para aumentar a experiência do cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/12/2023Algo mais comum do que deveria é a existência de marcas que anunciam proporcionar um determinado nível de atendimento, mas a realidade não corrobora tal fato. Um exemplo clássico são as companhias que comunicam que valorizam o tempo dos seus consumidores, mas estes aguardam horas no telefone por um retorno quando resolvem entrar em contato. […]
Nova estratégia deve subir em 30% eficiência de contact center
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/12/2023A estratégia de Representante Conectado deve melhorar a eficiência dos contact centers em 30% até o ano de 2026. É isso que diz um estudo da consultoria Gartner. Agora, o que é esse recurso que pode trazer vantagens tão substanciais ao setor de atendimento ao cliente? Neste artigo, nós vamos te contar mais sobre ele. […]
Saiba mais sobre KPIs de cobrança de dívidas
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/12/2023O endividamento do brasileiro segue crescendo e preocupando. Se três em cada dez famílias terminaram o ano de 2022 inadimplentes, a previsão é de que este ano de 2023 termine com alta histórica no número de endividados. Ou seja, a capacidade da população em quitar débitos se mostra prejudicada. Em um cenário tão desafiador como […]
A análise do sentimento do cliente como diferencial para o NPS
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/11/2023O Net Promoter Score, também conhecido como NPS, já é um modo bastante famoso de mensurar o desempenho de empresas perante os olhos de seus clientes. Inclusive, chegou a se tornar praticamente um padrão nesse sentido. Por isso, há um esforço expressivo das companhias para aprimorar o resultado que ele reflete. Um dos motivos pelos […]
Como modernizar a gestão de qualidade na central de atendimento?
Publicado por Danubia Bertoldi em 23/11/2023A gestão da qualidade em contact center é fundamental para garantir um atendimento satisfatório aos clientes. Essa atividade vai permitir que os agentes desse segmento aprimorem constantemente técnicas ao lidar com o público, uma vez que fazem o acompanhamento desse relacionamento cotidiano e fornecem insights relevantes para promover melhorias. No entanto, para que os resultados […]
Entenda o papel do call center na construção da experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/11/2023No mercado de produtos e serviços competitivo de hoje, a experiência do cliente com as empresas nunca foi tão importante. E isso inclui até coisas que parecem simples, mas fazem bastante diferença. Por exemplo, o call center saber o nome da pessoa com quem fala e entender previamente por que ele entrou em contato ajuda […]
Como medir o engajamento do cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/11/2023Em um mercado cada vez mais concorrido, a importância que cada empresa dedica à experiência do cliente se destaca como um diferencial relevante. E esse comportamento vem se tornando extremamente necessário, já que grande parte dos consumidores abandonam marcas após um atendimento ruim e, por outro lado, estão dispostos a pagar mais quando ele é […]
Como tornar o envolvimento do cliente mais significativo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/11/2023Centrar a experiência de consumo no cliente é fundamental para quem deseja melhorar indicadores, realizar entregas acima das expectativas e oferecer uma melhor experiência no atendimento. Em um mundo com consumidores tão exigentes, no qual uma única experiência ruim pode arruinar um relacionamento bem construído, é importante dar atenção extra ao que eles demandam. Por […]
Brasil e sua experiência com o cliente: um diferencial competitivo global
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/11/2023A experiência do cliente, também conhecida como CX ou Customer Experience, tornou-se um dos principais diferenciais competitivos para organizações em todo o mundo. No Brasil, as empresas têm investido cada vez mais em práticas que visam melhorar essa relação, e algumas características tornam essa experiência única em terras brasileiras. Você já se perguntou quais são […]
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