Customer Experience
Melhoria Contínua + Transformação digital = aumento de produtividade e percepção de qualidade
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/07/2023A melhoria contínua é uma prática de gestão que busca o aprimoramento constante de processos, serviços e produtos, para alcançar os melhores resultados possíveis para a organização. Ela é fundamental para alcançar a máxima eficiência nos processos executados por uma empresa, oferecendo um método claro para estimular os colaboradores a buscarem o máximo em suas […]
Customer experience e análise do sentimento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/07/2023Os números variam conforme o estudo, mas já ficou comprovado que fidelizar clientes antigos é muito mais vantajoso para as empresas do que conquistar novos. Há um conceito bastante mencionado e repercutido recentemente em um artigo na famosa revista de negócios Forbes, que afirma que o custo para obter novos consumidores chega a ser até […]
Crie momentos inesquecíveis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2023No mundo de hoje, os consumidores exigem atendimento impecável. Eles sabem o que é uma boa experiência do cliente (CX) e esperam isso de todos com quem fazem negócios. A comparação não é feita apenas com seus concorrentes diretos, mas sim com o melhor serviço e experiência que já tiveram – de qualquer pessoa ou […]
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
O encantamento do cliente começa dentro de casa
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2023Contar com um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das empresas. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos a um alto padrão de qualidade no relacionamento com as companhias em vários setores. Para se ter uma ideia, mais da metade dos brasileiros mudam a marca consumida em caso de mau atendimento. […]
O atendimento omnichannel ajuda no customer experience?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2023A omnicanalidade se tornou crucial para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, independentemente de qual seja o nicho de atuação da empresa. Integrar os canais de comunicação colabora para a percepção do consumidor de que ele está em um diálogo contínuo e personalizado. E isso é um grande diferencial para o customer experience. A principal […]
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]
O atendimento ao cliente no mundo digital: como unir tecnologia e humanização
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/05/2023No mundo digital, o suporte ao cliente assumiu uma nova forma. Com o uso de novas tecnologias de atendimento, as empresas são capazes de fornecer um serviço melhor e mais rápido aos consumidores. No entanto, é fundamental não perder de vista o elemento humano na central de atendimento. Neste artigo, discutiremos a importância da tecnologia […]
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