Customer Experience
Customer experience: como oferecer um atendimento de qualidade?
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/02/2023“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Será que quando Philip Kotler, uma das maiores autoridades do mundo em marketing, disse isso, ele já preconizava o que estamos vivenciando em termos de customer experience? No passado, a preocupação com o tema até podia ser mais isolada, […]
A importância do feedback para compreender os padrões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/01/2023A atenção ao cliente é essencial para o crescimento de qualquer empresa. O feedback dos gestores pode fornecer insights valiosos sobre os padrões de atendimento ao cliente, melhorando a experiência de consumo e construindo relacionamentos mais profundos entre as empresas e seus consumidores. Ao compreender como usar corretamente o feedback focado no atendimento ao cliente, […]
Por que mapear a jornada do cliente faz a diferença?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/01/2023O desenvolvimento de ações estratégicas para melhorar os resultados é um dos desafios do mundo corporativo, independentemente do seu porte. Isso porque as organizações devem lidar não apenas com as dificuldades de um mercado cada vez mais competitivo, mas também precisam ter a capacidade de se adaptar às mudanças comportamentais dos próprios clientes ao longo […]
Os desafios da retenção de clientes na era digital para as empresas de serviços financeiros
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/01/2023Com os consumidores cada vez mais exigentes em suas experiências de compra e relacionamento, não é novidade que as empresas precisam se concentrar ainda mais na retenção de clientes para serem bem-sucedidas. De fato, os números não deixam mentir: pesquisas afirmam que, dependendo do segmento de atuação, conquistar novos clientes pode custar entre 5 e […]
Qual a relação da experiência do cliente com o planejamento financeiro?
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/12/2022O planejamento financeiro é primordial para as empresas que querem criar oportunidades de crescimento. E pensar nele como impacto na experiência do cliente pode ser até contraditório. Mas a aplicação e o acompanhamento do planejamento financeiro podem afetar diretamente a relação com o cliente, positiva ou negativamente, dependendo de como é feito esse acompanhamento. É […]
Relacionamento pós-venda: entenda sua importância
Publicado por olivasdigital em 29/11/2022A grande maioria das empresas reconhece a importância da experiência do cliente para a conversão de uma venda, mas o que algumas ainda não se atentam é para a relevância também do pós-venda. Toda essa jornada do consumidor impacta nos resultados das organizações. E é se preocupando com esse processo que as empresas conseguem entender melhor […]
Gestão da experiência do cliente, você faz?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/11/2022Fazer a gestão de experiência do cliente é uma importante ação a ser tomada pelas empresas para medir o seu desempenho. Com todas as mudanças ocorridas no perfil dos consumidores, nos últimos anos, vemos uma mudança de prioridades. Antigamente a maior preocupação das empresas era com o atendimento pessoal do cliente em loja. Atualmente, a […]
Como aplicar metodologias ágeis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/10/2022Os clientes merecem mais do que uma transação bem-sucedida, e não é de hoje que as empresas vêm aperfeiçoando e priorizando a jornada de compra. O atendimento aos clientes mudou nos últimos anos, e a pandemia acelerou essa transformação, exigindo uma rápida adaptação digital. Desde um envolvimento mais próximo, digitalização de processos, personalização do atendimento […]
As metodologias ágeis impactam a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/09/2022Todo projeto precisa ter um início e um fim bem definidos, mas sua execução pode se estender por períodos longos, durante os quais certamente muita coisa pode acontecer e mudar. Então, foi preciso desenvolver métodos mais inteligentes e eficientes que conseguissem contornar esses problemas num ambiente cada vez mais volátil e complexo. Assim surgiu o […]
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