Customer Experience
Customer Experience: estratégias inovadoras para melhorar a jornada do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/09/2022Há muitas coisas que uma empresa pode fazer para se tornar verdadeiramente centrada no cliente. O primeiro passo é assumir o compromisso de considerar a experiência do cliente como uma prioridade que impulsiona a diferenciação e cria vantagem competitiva. Mas o que acontece a seguir? O que é preciso para transformar a experiência e o relacionamento com […]
Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar e se diferenciar da concorrência
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/08/2022Como funciona o atendimento ao cliente na sua empresa? É importante refletir nisso, já que experiência de interações positivas podem ajudar a conquistar e fidelizar consumidores. Cerca de 95% dos consumidores dizem que o atendimento influencia na escolha de uma marca. Um relatório da Super Office revelou que 41% das empresas já deixaram de responder […]
Como testar na prática a experiência do atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/08/2022Muitos gerentes não sabem como fazer um acompanhamento através de métricas de atendimento ao cliente adequado, concentram-se demais nas questões táticas e, assim, não conseguem enxergar e desenvolver oportunidades estratégicas. O mais importante é descobrir a experiência que o consumidor está realmente vivenciando. Por isso, ao analisar a interação do cliente com a marca, é […]
A mudança de cultura e mindset na era do Customer Experience
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/08/2022Conforme as empresas se aprofundam em suas transformações digitais (DX), a experiência do cliente (ou Customer Experience) está evoluindo continuamente. Mas como reestruturar uma organização com intenção de ter o consumidor como centro do negócio e melhorar o atendimento ao cliente? O Gerenciamento da Experiência do Cliente (CXM) possibilita essas mudanças a partir de um […]
Setor bancário: saiba como melhorar o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/08/2022A indústria de serviços financeiros é um dos setores mais importantes da economia global, e também um dos mais competitivos. Para ficar à frente da concorrência, os provedores desses serviços precisam se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente, que deve começar já desde o primeiro contato. Segundo o Relatório Anual da Zendesk sobre […]
Além do Atendimento: Dicas para ter melhorias em toda a Jornada do seu Cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/07/2022Sempre ouvimos falar muito sobre Atendimento ao Cliente, certo? Mas saiba que a jornada do cliente vai muito além dessa etapa! Aprenda algumas dicas para otimizar experiências em outras fases da jornada também, incluindo Atração, Vendas, Satisfação e Lealdade. Mas antes: Relação entre Customer Experience e Jornada do Cliente Boas experiências dependem de boas jornadas. […]
Feedback de clientes: transforme tudo em dados e obtenha melhores resultados
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/07/2022Coletar o feedback de clientes é uma prática bem comum nas empresas. Mas o que é feito com essas informações nem sempre é tão eficiente. Alinhar a percepção dos consumidores de uma marca com as ações de marketing e vendas da empresa pode contribuir muito para a construção da imagem do mercado. Atualmente, já se […]
Aperfeiçoando o CX design por meio da central de atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2022Proporcionar uma ótima e memorável experiência para o cliente – essa é a nova meta das empresas de sucesso. Os estudos indicam, claramente, que a experiência do cliente é um fator de extrema importância para o processo de compra e fidelização. Essa análise tem feito com que as empresas se movimentem em busca de inovações […]
User Experience: conheça, aplique e não cometa erros!
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/07/2022As empresas estão em constante evolução e a cada dia surgem novas tecnologias e metodologias para serem aplicadas no cotidiano. A mais recente é a UX, ou User Experience. As empresas estão investindo cada vez mais em experiência do usuário (UX), e a longo prazo isso significa melhores resultados de negócios. Porém, quais são as […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?