Gestão de Pessoas
É possível construir uma carreira dentro do call center?
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/11/2023Em um mundo cada vez mais conectado, a indústria de call centers emerge como um dos pilares fundamentais que sustentam a comunicação entre empresas e clientes. Longe de ser apenas um espaço de atendimento telefônico, os call centers tornaram-se ecossistemas dinâmicos, repletos de oportunidades para profissionais que buscam construir uma carreira sólida e desafiadora. Vamos […]
Transformando agentes em campeões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/10/2023Um call center forte é a espinha dorsal do setor de customer experience (CX) de uma empresa. Afinal, em sua maioria, os clientes tomam decisões de compra com base nas experiências que tiveram com o atendimento — independentemente de quão bom seja o produto. Mas como garantir o customer success? Tendo os melhores agentes! Neste […]
Gestão Próxima e Humanizada: o caminho para equipes mais engajadas e produtivas
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/10/2023No cenário dinâmico e desafiador dos negócios contemporâneos, a gestão evoluiu de um mero exercício de supervisão para uma forma de liderança que se fundamenta na proximidade e na humanização. Em um mundo cada vez mais interconectado, as organizações que adotam uma abordagem próxima, baseada na confiança e responsabilidade, têm demonstrado não apenas uma maior […]
A mentalidade ‘eu posso fazer qualquer coisa’ em uma central de atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/09/2023Uma mentalidade é uma maneira de pensar que influencia seu comportamento e visão da vida. Nesse sentido, alguém com mentalidade de vítima, por exemplo, pode pensar: “o mundo está contra mim, coisas ruins sempre acontecem comigo”, enquanto alguém com mentalidade de herói pode pensar “posso superar meus desafios”. Esse tipo de pensamento faz toda a […]
Atendimento ao cliente: saiba como conectar metas ao trabalho da equipe
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/09/2023A agenda de um gestor de atendimento ao cliente está repleta de reuniões e trabalho reativo. Quanto mais ocupado ele fica, mais demorada tende a se tornar a análise, o acompanhamento e a revisão do desempenho das equipes. Neste cenário, para ter sucesso na gestão do call center, a melhor abordagem é trabalhar em direção […]
A diversidade na operação de atendimento ao cliente: entenda a importância da inclusão
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/09/2023A relação entre clientes e marcas mudou significativamente. Atualmente, há uma maior valorização por parte dos consumidores em relação às empresas que levam a inclusão e diversidade a sério em seu atendimento ao cliente. Pessoas de todo o mundo refletem sobre seu consumo. Não apenas sobre como algum produto é feito, mas também se a […]
Como gerenciar profissionais da geração Z
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/08/2023Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
O encantamento do cliente começa dentro de casa
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2023Contar com um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das empresas. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos a um alto padrão de qualidade no relacionamento com as companhias em vários setores. Para se ter uma ideia, mais da metade dos brasileiros mudam a marca consumida em caso de mau atendimento. […]
Mães na liderança: Como conciliar a carreira de executiva e a maternidade?
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/05/2023A maternidade é uma aventura tão ousada e árdua quanto a construção de uma carreira profissional de sucesso. De acordo com um estudo conduzido pela Welch’s, as mães têm em média 98 horas semanais de cuidado com os filhos – o que equivale a ter 2,5 empregos em tempo integral! As mães enfrentam muitos desafios […]
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