Gestão de Pessoas
Resiliência: desenvolva a capacidade de se adaptar em situações difíceis
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/02/2023Se você trabalha no atendimento ao cliente, sabe que às vezes essa atividade pode ser estressante. Mas o que muitos não percebem é que a resiliência desempenha um papel vital na sua capacidade de lidar com esses momentos difíceis. A questão é: como desenvolver essa habilidade? A resiliência não é uma gangorra, onde você desce […]
A estrutura home office da sua equipe é eficiente? Entenda como a AeC pode ajudar
Publicado por olivasdigital em 05/12/2022O que era uma tendência, tornou-se uma realidade em poucos meses. O modelo de trabalho em home office é cada dia mais recorrente nas empresas. Um levantamento do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) estima em 16,7% o potencial de trabalho remoto no Brasil. O número, que já chegou a 22,7% (2021), reduziu depois de analisadas as condições dos colaboradores […]
Como unir a Tecnologia e as Pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/05/2022TecnologiA e Calor Humano. Essas são as premissas que guiam a atuação da AeC no mercado e não poderia ser diferente na gestão de pessoas da empresa. Unir o melhor dos dois mundos, disseminar a cultura organizacional para mais de 40 mil colaboradores, promover oportunidade de crescimento e fomentar um ambiente inovador, ágil e saudável […]
Como fazer um treinamento remoto de colaboradores bem-sucedido?
Publicado por Danubia Bertoldi em 27/04/2022Desde 2020, com o início da COVID-19, muitas empresas precisaram adotar o regime home office a fim de preservar a saúde de seus funcionários. No entanto, antes parecia que o serviço remoto era apenas uma medida provisória. Atualmente, a tendência é que essa modalidade permaneça ativa no mercado. De acordo com uma pesquisa da USP […]
Como adotar a linguagem neutra e inclusiva no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/04/2022Seu time usa a linguagem neutra ou inclusiva durante o atendimento ao cliente? É verdade que fazer isso nem sempre é tão simples, já que somos ensinados desde pequenos a usar o plural masculino como gênero neutro. Mas quem lida diretamente com o público precisa conhecer formas de evitar a marcação de pessoas de um […]
Boas condições de trabalho = melhor produtividade
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/03/2022Levar em conta as condições de trabalho dos colaboradores é uma questão fundamental para o crescimento saudável e seguro da empresa. Afinal, caso eles desempenhem suas atribuições em uma organização que não os valoriza, se sentirão desmotivados. Um estudo apresentado no XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão mostrou que a gestão que adota iniciativas […]
Cuidado com as pessoas: sua empresa leva isso em conta no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/12/2021Muitos gestores de empresas observam o ambiente de trabalho de uma central de atendimento de forma negativa. Essa é uma construção social que não condiz 100% com a realidade, vale dizer. Tanto isso é verdade que, com frequência, empresas que atuam como central de atendimento ao cliente são premiadas pela sua excelente performance. Nesse contexto, […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
25 de novembro: Dia Internacional pela Eliminação da Violência contra as Mulheres
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/11/2021A Semana da Diversidade e Inclusão da AeC promoveu palestra especial sobre o tema No dia 25 de novembro começa, mundialmente, a campanha “16 Dias de Ativismo pelo Fim da Violência contra as Mulheres”, que neste ano completou 30 anos. A ação tem encerramento em 10 de dezembro quando é celebrado o Dia Internacional dos […]
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