Customer Experience
A diversidade na operação de atendimento ao cliente: entenda a importância da inclusão
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/09/2023A relação entre clientes e marcas mudou significativamente. Atualmente, há uma maior valorização por parte dos consumidores em relação às empresas que levam a inclusão e diversidade a sério em seu atendimento ao cliente. Pessoas de todo o mundo refletem sobre seu consumo. Não apenas sobre como algum produto é feito, mas também se a […]
Como adotar a linguagem neutra e inclusiva no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/04/2022Seu time usa a linguagem neutra ou inclusiva durante o atendimento ao cliente? É verdade que fazer isso nem sempre é tão simples, já que somos ensinados desde pequenos a usar o plural masculino como gênero neutro. Mas quem lida diretamente com o público precisa conhecer formas de evitar a marcação de pessoas de um […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
25 de novembro: Dia Internacional pela Eliminação da Violência contra as Mulheres
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/11/2021A Semana da Diversidade e Inclusão da AeC promoveu palestra especial sobre o tema No dia 25 de novembro começa, mundialmente, a campanha “16 Dias de Ativismo pelo Fim da Violência contra as Mulheres”, que neste ano completou 30 anos. A ação tem encerramento em 10 de dezembro quando é celebrado o Dia Internacional dos […]
Comunicação Inclusiva e Diversidade
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/11/2021Tema da palestra discutiu a necessidade de mudarmos a forma e os meios como nos comunicamos para tornar a informação mais acessível para todos os públicos É “todes”? “todx”? ou “todos (as)”? Não podemos dizer que já exista uma resposta certa para este questionamento, mas certamente, tem muita gente procurando a forma correta e ideal […]
O que faz bem para as pessoas, faz bem para os negócios
Publicado por Danubia Bertoldi em 23/11/2021A palestra da Semana da Diversidade e Inclusão da AeC discutiu os impactos da diversidade na produtividade das empresas A Diversidade faz bem para os negócios. Essa afirmação se torna cada vez mais verdadeira no mercado e na sociedade e este foi o tema da palestra no 2º dia da Semana da Diversidade e Inclusão […]
AeC promove sua primeira Semana da Diversidade e Inclusão
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/11/2021Abertura contou com apresentação do Comitê de D&I da empresa e bate-papo sobre a importância da diversidade para os negócios e para a sociedade O dia 22 de novembro marcou a AeC pelo início da primeira edição da Semana da Diversidade e Inclusão que contou com uma série de palestras sobre o tema, que estão […]
Qual a importância da diversidade no atendimento ao consumidor?
Publicado por AeC em 22/06/2020O serviço de atendimento ao público é parte essencial da imagem da empresa, e sua importância tem aumentado com a exigência dos clientes para que haja uma aproximação maior entre a marca e os consumidores, por meio da diversidade no atendimento. A agilidade dos processos e a facilidade de acesso multiplicaram o compartilhamento de experiências, […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?