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Qual a relação da experiência do cliente com o planejamento financeiro?
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/12/2022O planejamento financeiro é primordial para as empresas que querem criar oportunidades de crescimento. E pensar nele como impacto na experiência do cliente pode ser até contraditório. Mas a aplicação e o acompanhamento do planejamento financeiro podem afetar diretamente a relação com o cliente, positiva ou negativamente, dependendo de como é feito esse acompanhamento. É […]
A estrutura home office da sua equipe é eficiente? Entenda como a AeC pode ajudar
Publicado por olivasdigital em 05/12/2022O que era uma tendência, tornou-se uma realidade em poucos meses. O modelo de trabalho em home office é cada dia mais recorrente nas empresas. Um levantamento do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) estima em 16,7% o potencial de trabalho remoto no Brasil. O número, que já chegou a 22,7% (2021), reduziu depois de analisadas as condições dos colaboradores […]
Speech Analytics: sua empresa precisa dele e nós explicamos o porquê!
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/12/2022Um dos grandes desafios atualmente para as empresas é promover uma boa experiência do cliente, e o Speech Analytics é um método que utiliza tecnologias como Inteligência Artificial para conhecer seu consumidor. O Speech Analytics é uma ótima maneira de empresas coletarem dados sobre as experiências do cliente sem exigir uma pesquisa e todo o […]
Relacionamento pós-venda: entenda sua importância
Publicado por olivasdigital em 29/11/2022A grande maioria das empresas reconhece a importância da experiência do cliente para a conversão de uma venda, mas o que algumas ainda não se atentam é para a relevância também do pós-venda. Toda essa jornada do consumidor impacta nos resultados das organizações. E é se preocupando com esse processo que as empresas conseguem entender melhor […]
É possível criar diferencial competitivo com a LGPD?
Publicado por olivasdigital em 22/11/2022A Lei Geral de Proteção de Dados, ou simplesmente, LGPD, está valendo no Brasil desde 2020. Seguindo as bases do regulamento europeu, a LGPD muda a forma de coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais. Seu principal objetivo é oferecer segurança e transparência quanto ao tratamento de dados pessoais nas mais diversas esferas. E, além da LGPD, […]
Como alcançar o equilíbrio entre a tecnologia e um atendimento mais humanizado
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/11/2022A era digital trouxe novas maneiras de tornar o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente. Porém, segundo a PricewaterhouseCoopers, 59% dos consumidores dizem que as empresas perderam o contato com o elemento humano no atendimento. Embora os clientes, normalmente, gostem de novas tecnologias, em certo momento podem precisar de um toque mais pessoal para […]
Gestão da experiência do cliente, você faz?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/11/2022Fazer a gestão de experiência do cliente é uma importante ação a ser tomada pelas empresas para medir o seu desempenho. Com todas as mudanças ocorridas no perfil dos consumidores, nos últimos anos, vemos uma mudança de prioridades. Antigamente a maior preocupação das empresas era com o atendimento pessoal do cliente em loja. Atualmente, a […]
Como aplicar metodologias ágeis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/10/2022Os clientes merecem mais do que uma transação bem-sucedida, e não é de hoje que as empresas vêm aperfeiçoando e priorizando a jornada de compra. O atendimento aos clientes mudou nos últimos anos, e a pandemia acelerou essa transformação, exigindo uma rápida adaptação digital. Desde um envolvimento mais próximo, digitalização de processos, personalização do atendimento […]
Qual a importância da curadoria no atendimento digital?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/10/2022Com o surgimento e a expansão de inovações tecnológicas, as relações entre empresa e cliente têm mudado. O uso de atendimento eletrônico se tornou um aliado para os negócios, auxiliando na redução de custos, otimização do atendimento e também na aproximação dos clientes por meio da inteligência artificial. Para que esse atendimento eletrônico desempenhe seu […]
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