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Sistema de gestão empresarial e alta performance: como se relacionam?
Publicado por AeC em 10/10/2022O emprego de tecnologia é cada vez mais importante para as empresas atuais. Aproveitar os dados digitais ajuda a entender uma situação e a definir quais são as formas ideais de agir. Para consolidar uma performance reforçada, é interessante recorrer a um sistema de gestão empresarial. Essa ferramenta pode ser usada para diversos processos, como […]
Compliance e ESG: como e porque melhorar as práticas do seu negócio
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/09/2022O Compliance é mola propulsora do ESG, afinal, uma organização não pode fazer o uso de boas práticas de ESG sem considerar os princípios do Compliance. Para empresas que atuam no atendimento ao cliente, essa abordagem é especialmente importante. Nos pilares do ESG, tanto ambiental e social quanto governança corporativa, o compliance tem participação ativa, […]
As metodologias ágeis impactam a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/09/2022Todo projeto precisa ter um início e um fim bem definidos, mas sua execução pode se estender por períodos longos, durante os quais certamente muita coisa pode acontecer e mudar. Então, foi preciso desenvolver métodos mais inteligentes e eficientes que conseguissem contornar esses problemas num ambiente cada vez mais volátil e complexo. Assim surgiu o […]
Customer Experience: estratégias inovadoras para melhorar a jornada do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/09/2022Há muitas coisas que uma empresa pode fazer para se tornar verdadeiramente centrada no cliente. O primeiro passo é assumir o compromisso de considerar a experiência do cliente como uma prioridade que impulsiona a diferenciação e cria vantagem competitiva. Mas o que acontece a seguir? O que é preciso para transformar a experiência e o relacionamento com […]
Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar e se diferenciar da concorrência
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/08/2022Como funciona o atendimento ao cliente na sua empresa? É importante refletir nisso, já que experiência de interações positivas podem ajudar a conquistar e fidelizar consumidores. Cerca de 95% dos consumidores dizem que o atendimento influencia na escolha de uma marca. Um relatório da Super Office revelou que 41% das empresas já deixaram de responder […]
Como testar na prática a experiência do atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/08/2022Muitos gerentes não sabem como fazer um acompanhamento através de métricas de atendimento ao cliente adequado, concentram-se demais nas questões táticas e, assim, não conseguem enxergar e desenvolver oportunidades estratégicas. O mais importante é descobrir a experiência que o consumidor está realmente vivenciando. Por isso, ao analisar a interação do cliente com a marca, é […]
CCaaS: prepare-se para uma revolução no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/08/2022Hoje, os clientes esperam experiências omnichannel mais responsivas e ágeis. E o modelo tradicional de contact center, que você provavelmente conhece, necessita de inúmeros fornecedores – broker SMS, telefonia, email, mensageria, ODC, mídias sociais, dentre outros – para entregar um atendimento multicanal. Na prática, essa abordagem resulta em altos custos, desafios de integração, dificuldade e […]
A mudança de cultura e mindset na era do Customer Experience
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/08/2022Conforme as empresas se aprofundam em suas transformações digitais (DX), a experiência do cliente (ou Customer Experience) está evoluindo continuamente. Mas como reestruturar uma organização com intenção de ter o consumidor como centro do negócio e melhorar o atendimento ao cliente? O Gerenciamento da Experiência do Cliente (CXM) possibilita essas mudanças a partir de um […]
Qual é a relação entre atendimento ao cliente e o metaverso?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/08/2022Parte de um futuro utópico ou uma realidade próxima? O conceito de metaverso é algo muito debatido, porém, se depender das grandes empresas da tecnologia, esse futuro está cada vez mais próximo do hoje. É realmente surpreendente imaginar as possibilidades que o metaverso tem a oferecer para aperfeiçoar a experiência do cliente. É, praticamente, uma […]
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