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O phygital é o futuro do varejo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/08/2022O comportamento e as preferências dos clientes mudaram. Em apenas alguns anos, as experiências digitais passaram de minoria para maioria, segundo pesquisa da McKinsey. No mesmo estudo, estimou-se que o crescimento de produtos e serviços digitais deu um salto de sete anos, em média, em 2020. Analistas de mercado preveem que nunca voltaremos ao comportamento […]
Setor bancário: saiba como melhorar o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/08/2022A indústria de serviços financeiros é um dos setores mais importantes da economia global, e também um dos mais competitivos. Para ficar à frente da concorrência, os provedores desses serviços precisam se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente, que deve começar já desde o primeiro contato. Segundo o Relatório Anual da Zendesk sobre […]
Contando com a tecnologia para o treinamento de especialistas no atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2022Muito mais do que saber ouvir e atender as necessidades de um cliente, o Customer Experience visa ir além e oferecer uma experiência que de fato trará muito mais proximidade entre o cliente e a marca. As boas práticas de um atendimento já não são o que foram há poucos anos atrás, o mercado demanda […]
Além do Atendimento: Dicas para ter melhorias em toda a Jornada do seu Cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/07/2022Sempre ouvimos falar muito sobre Atendimento ao Cliente, certo? Mas saiba que a jornada do cliente vai muito além dessa etapa! Aprenda algumas dicas para otimizar experiências em outras fases da jornada também, incluindo Atração, Vendas, Satisfação e Lealdade. Mas antes: Relação entre Customer Experience e Jornada do Cliente Boas experiências dependem de boas jornadas. […]
Chatbot cognitivo: o que é e como pode ajudar?
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/07/2022Você já ouviu falar no termo “Customer Success”? Então você certamente sabe o quão importante é para a empresa proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. Atualmente, existem novas tecnologias que podem ajudar (e muito) a aumentar o nível de qualidade de um atendimento. Como é o caso do chatbot cognitivo, Não sabe como […]
Feedback de clientes: transforme tudo em dados e obtenha melhores resultados
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/07/2022Coletar o feedback de clientes é uma prática bem comum nas empresas. Mas o que é feito com essas informações nem sempre é tão eficiente. Alinhar a percepção dos consumidores de uma marca com as ações de marketing e vendas da empresa pode contribuir muito para a construção da imagem do mercado. Atualmente, já se […]
Era Digital: o que é e o que o mercado aprendeu até agora?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2022Já é possível dizer que a Era Digital é uma realidade. Afinal, faz muitos anos que a humanidade vem implementando tecnologias digitais e evoluindo cada vez mais, e a transformação digital das últimas décadas só confirma esse caminho. Todos os âmbitos da vida humana são impactados pela Era Digital, desde nossas atividades do cotidiano até […]
Experiência phygital: união entre físico e digital é o futuro
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2022À medida que as empresas se tornam mais inventivas na criação de novas experiências por meio da tecnologia, as demandas dos clientes por excelência nesse novo ambiente só aumentam. Hoje, eles esperam ser vistos, compreendidos e desejam que suas experiências sejam mais personalizadas do que nunca. Para atender a essas expectativas, a experiência do consumidor […]
Open Banking: o sucesso do sistema no Brasil
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/07/2022O sistema financeiro aberto, conhecido como Open Banking, começou a ser implementado no Brasil no início de 2021 e, depois de mais de um ano, passou a ser utilizado por completo pelas instituições participantes. O Open Banking nasceu com a proposta de compartilhar informações para uma maior competitividade do mercado. Muitas dúvidas foram levantadas sobre […]
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