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RPA: uma evolução que automatiza e traz resultados
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/07/2022A transformação digital proporcionou uma mudança considerável nos processos dentro das organizações. E o RPA, Robotic Process Automation (em português, Automação Robótica de Processos), apresenta um papel importante na modernização das empresas, mas ainda é pouco conhecido. Esta aplicação tecnológica simples e funcional do universo corporativo foi criada para executar atividades parcialmente ou por completo […]
Aperfeiçoando o CX design por meio da central de atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2022Proporcionar uma ótima e memorável experiência para o cliente – essa é a nova meta das empresas de sucesso. Os estudos indicam, claramente, que a experiência do cliente é um fator de extrema importância para o processo de compra e fidelização. Essa análise tem feito com que as empresas se movimentem em busca de inovações […]
User Experience: conheça, aplique e não cometa erros!
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/07/2022As empresas estão em constante evolução e a cada dia surgem novas tecnologias e metodologias para serem aplicadas no cotidiano. A mais recente é a UX, ou User Experience. As empresas estão investindo cada vez mais em experiência do usuário (UX), e a longo prazo isso significa melhores resultados de negócios. Porém, quais são as […]
O que são NFTs? Entenda como funciona e os novos hábitos de consumo
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/07/2022Um mundo mais digitalizado nos apresenta novas formas de consumir. Nos últimos tempos, nos habituamos com propriedades virtuais: nossos filmes, livros e músicas já não ficam em prateleiras, ficam na nuvem. Agora, o mercado começa a estender essa lógica para outros produtos, e a tendência é que os consumidores logo entendam o que são NFTs e […]
Atendimento ao cliente B2B: como melhorar a experiência?
Publicado por Danubia Bertoldi em 29/06/2022O atendimento B2B, cuja sigla em inglês significa Business to Business (Empresa para Empresa), é quando o cliente também é uma empresa, e não uma pessoa física. Muito se fala sobre como melhorar a experiência do consumidor final, aquele que adquire itens para o uso próprio. Mas quando o cliente é uma empresa, a atenção […]
Metaverso: como transformar a experiência de compra
Publicado por Danubia Bertoldi em 27/06/2022Existe uma teoria que sugere que tudo aquilo que surge no mundo da tecnologia, possui suas origens na ficção científica, tendo nascido no desejo humano de trazer à tona o que é imaginário. Essa ideia pode fazer todo o sentido, se o assunto for o mais novo “metaverso”, conceito trazido pelo filme Matrix, lançado no […]
Como preparar o atendimento ao cliente para o 5G
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/06/2022O 5G é uma das tecnologias mais aguardadas nos últimos anos. Não é para menos: a nova geração de rede sem fio promete mudar a forma como as pessoas usam a internet. Já presente em vários países, o Brasil deve aproveitar seus benefícios em breve, o que vai afetar diretamente o atendimento ao cliente. Conexões […]
Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
Os impactos do home office no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2022Com certeza você ainda ouvirá muitos assuntos relacionados à pandemia quando ela já tiver ido embora. O mundo passará a utilizar a pandemia como um ‘marca-páginas’ no tempo. Antes da pandemia e depois da pandemia. O mercado de trabalho se modificou drasticamente e precisou ser rápido para que isso fosse possível. O atendimento ao cliente […]
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