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Brasil e sua experiência com o cliente: um diferencial competitivo global
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/11/2023A experiência do cliente, também conhecida como CX ou Customer Experience, tornou-se um dos principais diferenciais competitivos para organizações em todo o mundo. No Brasil, as empresas têm investido cada vez mais em práticas que visam melhorar essa relação, e algumas características tornam essa experiência única em terras brasileiras. Você já se perguntou quais são […]
Para além do SAC: como gerar negócios através do atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/11/2023No mundo dos negócios, uma coisa é certa: a experiência do cliente é a chave para o sucesso duradouro. Não se trata apenas de fornecer um produto ou serviço de qualidade, mas também de como você interage e se relaciona com seus clientes. O atendimento ao cliente vai muito além de resolver problemas – é […]
O que a geração Z e os Millennials esperam dos bancos?
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/10/2023A sociedade moderna é marcada por diferentes grupos etários, cada um com suas características e expectativas particulares. Duas gerações que têm ganhado destaque nas últimas décadas são a geração Z e os Millennials (ou Geração do Milênio). Enquanto a geração Z compreende os nascidos entre meados dos anos 1995 até o início dos anos 2010, […]
Total experience: entenda a importância dele no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/10/2023Em um contact center, alinhar a experiência de clientes, funcionários e usuários é um grande desafio. No entanto, é fundamental superá-lo. Em meio a constantes evoluções tecnológicas, grande concorrência no mercado e consumidores extremamente exigentes, aprimorar o relacionamento com eles tende a se tornar um dos principais diferenciais relevantes para alcançar a excelência no atendimento. […]
Transformando agentes em campeões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/10/2023Um call center forte é a espinha dorsal do setor de customer experience (CX) de uma empresa. Afinal, em sua maioria, os clientes tomam decisões de compra com base nas experiências que tiveram com o atendimento — independentemente de quão bom seja o produto. Mas como garantir o customer success? Tendo os melhores agentes! Neste […]
Gestão Próxima e Humanizada: o caminho para equipes mais engajadas e produtivas
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/10/2023No cenário dinâmico e desafiador dos negócios contemporâneos, a gestão evoluiu de um mero exercício de supervisão para uma forma de liderança que se fundamenta na proximidade e na humanização. Em um mundo cada vez mais interconectado, as organizações que adotam uma abordagem próxima, baseada na confiança e responsabilidade, têm demonstrado não apenas uma maior […]
Cobrança de millennials: como negociar com a geração que odeia atender telefone?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/10/2023Uma das estratégias mais eficazes para se obter sucesso em uma negociação é ter conhecimento geral das partes envolvidas para oferecer um melhor atendimento ao cliente. A partir daí, é possível estabelecer os melhores métodos de abordagem e entender como lidar com as objeções. Um grupo que merece conhecimento prévio para se obter boas negociações […]
Empresas Brasileiras Priorizam a Experiência do Cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/10/2023Empresas no Brasil estão registrando cada vez mais a conexão entre funcionários felizes e clientes satisfeitos, diz relatório do ISG Provider Lens™ As empresas brasileiras estão intensificando seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para atender às necessidades de clientes que se acostumaram a receber atendimento rápido, eficiente e personalizado, de acordo com um novo […]
Afinal, clientes gostam de atendimento via WhatsApp?
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/10/2023A quantidade de usuários do WhatsApp no Brasil é impressionante. Embora o número exato varie dependendo da pesquisa levada em consideração, é possível afirmar que há aproximadamente 150 milhões de brasileiros utilizando esse comunicador no cotidiano. Não é à toa que o país aparece sempre nas primeiras posições de rankings sobre o uso desse recurso. […]
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