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Por que o Compliance é importante para sua empresa?
Publicado por Danubia Bertoldi em 27/02/2023Nos últimos anos, temos acompanhado no Brasil e em todo o mundo o elevado nível de corrupção em vários segmentos econômicos. Por isso, diversas empresas acabam tendo sua imagem e reputação fragilizadas em função do seu comprovado envolvimento, tanto em nível de negócios como também na esfera política. Numa era em que o público tem […]
Resiliência: desenvolva a capacidade de se adaptar em situações difíceis
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/02/2023Se você trabalha no atendimento ao cliente, sabe que às vezes essa atividade pode ser estressante. Mas o que muitos não percebem é que a resiliência desempenha um papel vital na sua capacidade de lidar com esses momentos difíceis. A questão é: como desenvolver essa habilidade? A resiliência não é uma gangorra, onde você desce […]
3 etapas essenciais para reduzir a rotatividade de clientes
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/02/2023A rotatividade de clientes é uma grande preocupação para qualquer negócio. Isso não afeta apenas seus resultados, mas também pode ter um efeito adverso nos níveis de satisfação do consumidor e na fidelidade à marca. Felizmente, existem etapas que você pode seguir para reduzir essa rotatividade e manter os clientes satisfeitos. Neste artigo, discutiremos três […]
Customer experience: como oferecer um atendimento de qualidade?
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/02/2023“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Será que quando Philip Kotler, uma das maiores autoridades do mundo em marketing, disse isso, ele já preconizava o que estamos vivenciando em termos de customer experience? No passado, a preocupação com o tema até podia ser mais isolada, […]
Atendimento virtual: como atingir clientes e aumentar sua fidelização
Publicado por Danubia Bertoldi em 30/01/2023A comunicação online está bastante presente no atual cenário de negócios, e atender bem seus clientes pode dar um grande impulso às suas vendas. Assim, para oferecer mais agilidade, é preciso recorrer ao atendimento virtual para solucionar as necessidades específicas de cada cliente e estabelecer um relacionamento duradouro. A fidelização dos clientes é o resultado […]
A importância do feedback para compreender os padrões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/01/2023A atenção ao cliente é essencial para o crescimento de qualquer empresa. O feedback dos gestores pode fornecer insights valiosos sobre os padrões de atendimento ao cliente, melhorando a experiência de consumo e construindo relacionamentos mais profundos entre as empresas e seus consumidores. Ao compreender como usar corretamente o feedback focado no atendimento ao cliente, […]
Por que mapear a jornada do cliente faz a diferença?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/01/2023O desenvolvimento de ações estratégicas para melhorar os resultados é um dos desafios do mundo corporativo, independentemente do seu porte. Isso porque as organizações devem lidar não apenas com as dificuldades de um mercado cada vez mais competitivo, mas também precisam ter a capacidade de se adaptar às mudanças comportamentais dos próprios clientes ao longo […]
Vendas responsáveis: aliando o lucro aos princípios do ESG
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/01/2023A Governança Social Corporativa (ESG) é um modelo de negócios autorregulado, que ajuda uma empresa a ser socialmente responsável perante si mesma, suas partes interessadas e o público. Ao praticar o ESG, as empresas podem ter consciência do tipo de impacto que estão causando em todos os aspectos da sociedade, incluindo econômico, social e ambiental. […]
Os desafios da retenção de clientes na era digital para as empresas de serviços financeiros
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/01/2023Com os consumidores cada vez mais exigentes em suas experiências de compra e relacionamento, não é novidade que as empresas precisam se concentrar ainda mais na retenção de clientes para serem bem-sucedidas. De fato, os números não deixam mentir: pesquisas afirmam que, dependendo do segmento de atuação, conquistar novos clientes pode custar entre 5 e […]
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