Customer Experience
Atendimento personalizado: como deixar a marca do seu negócio?
Publicado por AeC em 08/01/2024Como acontece o contato entre a sua empresa e o cliente? Essa interação é marcante e deixa uma boa impressão do negócio? Se você ficou em dúvida, significa que necessita fugir de uma abordagem comum e de pouco impacto. Para isso, é fundamental implementar o atendimento personalizado à estrutura do empreendimento. Nesse sentido, contar com […]
Saiba como a omnicanalidade contribui para a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/01/2024A forma como os consumidores se comunicam com as marcas está mudando. Não é de hoje que isso é percebido. Relatório da consultoria de negócios McKinsey apontava, já em 2020, que a pandemia de Covid-19 forçou companhias a evoluírem bastante digitalmente. E isso transformou o mundo dos negócios para sempre. Esse cenário de plena transformação […]
Guia: O uso do omnichannel no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/10/2023Hoje, os clientes têm opções de canais de atendimento amplamente variados para entrar em contato com as empresas e obter respostas para suas perguntas. Mas aqui está a parte importante: eles esperam uma experiência consistente e coesa entre eles. Confira este guia para ir além dos chavões para que você possa entender e implementar efetivamente […]
Humanos e bots: dá para aliar os dois no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/09/2023Mais do que nunca é preciso construir relacionamento com os clientes que alcançam as marcas por meio de chats, e-mails e mídias sociais. No entanto, muitas empresas automatizam o atendimento ao cliente usando bots com Inteligência Artificial (IA) que fornecem um conteúdo raso. Como então combater essa prática? Vem com a gente! O prejuízo para […]
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
Melhoria Contínua + Transformação digital = aumento de produtividade e percepção de qualidade
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/07/2023A melhoria contínua é uma prática de gestão que busca o aprimoramento constante de processos, serviços e produtos, para alcançar os melhores resultados possíveis para a organização. Ela é fundamental para alcançar a máxima eficiência nos processos executados por uma empresa, oferecendo um método claro para estimular os colaboradores a buscarem o máximo em suas […]
UCaaS vs. CCaaS: conheça o melhor modelo para sua empresa
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/07/2023A batalha entre os serviços on-premise e na nuvem já foi vencida e a nuvem chegou ao topo. Agora, não é mais uma questão de escolher entre um servidor local e nuvem, mas sim qual plataforma cloud é melhor para a sua empresa. Isso vale também para soluções de comunicação e colaboração. Com o surgimento […]
Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/05/2023As violações de dados tornaram-se mais frequentes no mundo corporativo. Isso tem afetado a experiência de muitos clientes, que sentem os efeitos colaterais do roubo de identidade e outras atividades fraudulentas. As operações, como as centrais de atendimento, exigem que haja uma troca de informações dos clientes para melhor atendê-los. E as empresas que levam […]
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