Customer Experience
O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
Nova lei do SAC: o que muda no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/04/2023Foi sancionado em abril de 2022 o Decreto nº 11.034, que estabeleceu novas regras para o atendimento ao cliente realizado no Brasil. A decisão veio depois de mais de 10 anos da lei anterior, em vigor desde 2008. As novas regras, que tiveram início no dia 3 de outubro de 2022, são resultado de debates […]
Suporte por aplicativo: atendimento ao cliente é fundamental nas foodtechs
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/04/2023Nos últimos dois anos, as plataformas online se consolidaram no país como o principal canal de delivery no segmento de refeições prontas. Este crescimento atingiu 24% em 2021, com gastos de R$ 40,5 bilhões, de acordo com estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto FoodService Brasil. O crescimento da procura por delivery é […]
Como utilizar o WhatsApp na retenção de clientes
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2023Nos últimos anos, a utilização do WhatsApp se tornou uma das formas mais comuns de comunicação entre pessoas de todo o mundo. Mas, além de conversas pessoais, o aplicativo também tem sido cada vez mais utilizado por empresas para melhorar a comunicação com seus clientes. Através do WhatsApp, é possível oferecer um atendimento mais rápido, […]
Atendimento virtual: como atingir clientes e aumentar sua fidelização
Publicado por Danubia Bertoldi em 30/01/2023A comunicação online está bastante presente no atual cenário de negócios, e atender bem seus clientes pode dar um grande impulso às suas vendas. Assim, para oferecer mais agilidade, é preciso recorrer ao atendimento virtual para solucionar as necessidades específicas de cada cliente e estabelecer um relacionamento duradouro. A fidelização dos clientes é o resultado […]
Speech Analytics: sua empresa precisa dele e nós explicamos o porquê!
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/12/2022Um dos grandes desafios atualmente para as empresas é promover uma boa experiência do cliente, e o Speech Analytics é um método que utiliza tecnologias como Inteligência Artificial para conhecer seu consumidor. O Speech Analytics é uma ótima maneira de empresas coletarem dados sobre as experiências do cliente sem exigir uma pesquisa e todo o […]
Como alcançar o equilíbrio entre a tecnologia e um atendimento mais humanizado
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/11/2022A era digital trouxe novas maneiras de tornar o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente. Porém, segundo a PricewaterhouseCoopers, 59% dos consumidores dizem que as empresas perderam o contato com o elemento humano no atendimento. Embora os clientes, normalmente, gostem de novas tecnologias, em certo momento podem precisar de um toque mais pessoal para […]
Qual a importância da curadoria no atendimento digital?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/10/2022Com o surgimento e a expansão de inovações tecnológicas, as relações entre empresa e cliente têm mudado. O uso de atendimento eletrônico se tornou um aliado para os negócios, auxiliando na redução de custos, otimização do atendimento e também na aproximação dos clientes por meio da inteligência artificial. Para que esse atendimento eletrônico desempenhe seu […]
Sistema de gestão empresarial e alta performance: como se relacionam?
Publicado por AeC em 10/10/2022O emprego de tecnologia é cada vez mais importante para as empresas atuais. Aproveitar os dados digitais ajuda a entender uma situação e a definir quais são as formas ideais de agir. Para consolidar uma performance reforçada, é interessante recorrer a um sistema de gestão empresarial. Essa ferramenta pode ser usada para diversos processos, como […]
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