Tecnologia
CCaaS: prepare-se para uma revolução no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/08/2022Hoje, os clientes esperam experiências omnichannel mais responsivas e ágeis. E o modelo tradicional de contact center, que você provavelmente conhece, necessita de inúmeros fornecedores – broker SMS, telefonia, email, mensageria, ODC, mídias sociais, dentre outros – para entregar um atendimento multicanal. Na prática, essa abordagem resulta em altos custos, desafios de integração, dificuldade e […]
Qual é a relação entre atendimento ao cliente e o metaverso?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/08/2022Parte de um futuro utópico ou uma realidade próxima? O conceito de metaverso é algo muito debatido, porém, se depender das grandes empresas da tecnologia, esse futuro está cada vez mais próximo do hoje. É realmente surpreendente imaginar as possibilidades que o metaverso tem a oferecer para aperfeiçoar a experiência do cliente. É, praticamente, uma […]
O phygital é o futuro do varejo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/08/2022O comportamento e as preferências dos clientes mudaram. Em apenas alguns anos, as experiências digitais passaram de minoria para maioria, segundo pesquisa da McKinsey. No mesmo estudo, estimou-se que o crescimento de produtos e serviços digitais deu um salto de sete anos, em média, em 2020. Analistas de mercado preveem que nunca voltaremos ao comportamento […]
Contando com a tecnologia para o treinamento de especialistas no atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2022Muito mais do que saber ouvir e atender as necessidades de um cliente, o Customer Experience visa ir além e oferecer uma experiência que de fato trará muito mais proximidade entre o cliente e a marca. As boas práticas de um atendimento já não são o que foram há poucos anos atrás, o mercado demanda […]
Chatbot cognitivo: o que é e como pode ajudar?
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/07/2022Você já ouviu falar no termo “Customer Success”? Então você certamente sabe o quão importante é para a empresa proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. Atualmente, existem novas tecnologias que podem ajudar (e muito) a aumentar o nível de qualidade de um atendimento. Como é o caso do chatbot cognitivo, Não sabe como […]
Era Digital: o que é e o que o mercado aprendeu até agora?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2022Já é possível dizer que a Era Digital é uma realidade. Afinal, faz muitos anos que a humanidade vem implementando tecnologias digitais e evoluindo cada vez mais, e a transformação digital das últimas décadas só confirma esse caminho. Todos os âmbitos da vida humana são impactados pela Era Digital, desde nossas atividades do cotidiano até […]
Experiência phygital: união entre físico e digital é o futuro
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2022À medida que as empresas se tornam mais inventivas na criação de novas experiências por meio da tecnologia, as demandas dos clientes por excelência nesse novo ambiente só aumentam. Hoje, eles esperam ser vistos, compreendidos e desejam que suas experiências sejam mais personalizadas do que nunca. Para atender a essas expectativas, a experiência do consumidor […]
Open Banking: o sucesso do sistema no Brasil
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/07/2022O sistema financeiro aberto, conhecido como Open Banking, começou a ser implementado no Brasil no início de 2021 e, depois de mais de um ano, passou a ser utilizado por completo pelas instituições participantes. O Open Banking nasceu com a proposta de compartilhar informações para uma maior competitividade do mercado. Muitas dúvidas foram levantadas sobre […]
RPA: uma evolução que automatiza e traz resultados
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/07/2022A transformação digital proporcionou uma mudança considerável nos processos dentro das organizações. E o RPA, Robotic Process Automation (em português, Automação Robótica de Processos), apresenta um papel importante na modernização das empresas, mas ainda é pouco conhecido. Esta aplicação tecnológica simples e funcional do universo corporativo foi criada para executar atividades parcialmente ou por completo […]
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