Tecnologia
O que são NFTs? Entenda como funciona e os novos hábitos de consumo
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/07/2022Um mundo mais digitalizado nos apresenta novas formas de consumir. Nos últimos tempos, nos habituamos com propriedades virtuais: nossos filmes, livros e músicas já não ficam em prateleiras, ficam na nuvem. Agora, o mercado começa a estender essa lógica para outros produtos, e a tendência é que os consumidores logo entendam o que são NFTs e […]
Metaverso: como transformar a experiência de compra
Publicado por Danubia Bertoldi em 27/06/2022Existe uma teoria que sugere que tudo aquilo que surge no mundo da tecnologia, possui suas origens na ficção científica, tendo nascido no desejo humano de trazer à tona o que é imaginário. Essa ideia pode fazer todo o sentido, se o assunto for o mais novo “metaverso”, conceito trazido pelo filme Matrix, lançado no […]
Como preparar o atendimento ao cliente para o 5G
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/06/2022O 5G é uma das tecnologias mais aguardadas nos últimos anos. Não é para menos: a nova geração de rede sem fio promete mudar a forma como as pessoas usam a internet. Já presente em vários países, o Brasil deve aproveitar seus benefícios em breve, o que vai afetar diretamente o atendimento ao cliente. Conexões […]
A cyber segurança nos dias atuais: como evitar os riscos?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/04/2022Confira a entrevista com Ianno Santos Soares, Gerente Executivo de Segurança da Informação na AeC Ianno Santos Soares tem mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia e segurança da informação. Ele é formado em Sistemas de Informação com MBA Internacional em Gestão de Negócios, além de diversos cursos de especialização e certificações internacionais […]
O que é P.A. digital e como ela pode diminuir o tempo de atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/03/2022A P.A. digital é uma ótima aliada para diminuir o tempo de atendimento ao cliente no contact center. É natural que muitas empresas tenham dificuldades em alcançar bons resultados com a equipe interna, mas um relacionamento apoiado na tecnologia pode melhorar a produtividade. Quem atua no setor está acostumado com a sigla: P.A. significa “posição […]
Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/02/2022Os chatbots estão cada vez mais presentes na rotina diária, sendo usado como método de comunicação com os clientes por muitas empresas tanto no Brasil como no exterior. De acordo com uma pesquisa divulgada pela ubisend, 35% dos consumidores querem ver mais negócios usando chatbots. Além disso, 55% afirmaram que preferem interagir com uma empresa […]
As novas tecnologias melhoram o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/01/2022Adotar tecnologias inovadoras no atendimento ao cliente se tornou fundamental para empresas que buscam diferenciais competitivos. Essas soluções ajudam a alcançar resultados com maior velocidade, com o aumento da satisfação dos consumidores, do número de clientes e das vendas. Contudo, em muitas organizações a central de atendimento não conta com o suporte tecnológico necessário. Tendo […]
Como a IoB vai revolucionar o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/01/2022Eleita uma das principais tendências em 2021 pelo Gartner, a IoB (Internet of Behavior) é a coleta e uso dos dados para orientar comportamentos, afetando a forma como as organizações interagem com as pessoas. Em outras palavras, a IoB é o valor comercial das informações que as empresas possuem sobre os consumidores, onde todo o […]
Reduza custos na operação de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/01/2022Já pensou em implementar um serviço de terceirização do atendimento ao cliente no seu negócio? Essa estratégia pode ajudar a melhorar o core business da sua organização. Você sabia? Afinal, você vai concordar que fazer o atendimento por conta própria é algo que demanda muito tempo e investimento financeiro para realizar com qualidade. Então, será […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?