Tecnologia
Mais inteligência no atendimento de empresas digitais
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/12/2021Prestar um excelente atendimento ao cliente, sejam parceiros ou consumidores finais de empresas nativas digitais, como as que disponibilizam transporte de passageiros e serviço de entrega de comida, é um fator indispensável para se diferenciar. Isso pode contribuir para o alcance de melhores resultados, com o aumento do número de consumidores e vendas. No entanto, […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
Transformação Digital
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/10/2021O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, […]
Transformação digital é sobre pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2021Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]
Chatbot: guia completo da aplicação nas operações
Publicado por AeC em 31/08/2021Nos últimos anos, o uso de robôs no atendimento aumentou significativamente. Resultado de um grande avanço tecnológico, especialmente na inteligência artificial, usar o chatbot é o caminho para atender consumidores exigentes em relacionamento com sua empresa. Neste artigo, detalharemos a evolução dos chatbots, as expectativas para o futuro, a aplicação dos robôs, a importância do atendimento humanizado e os setores […]
PA Virtual: 5 benefícios para o atendimento na área de cobranças
Publicado por AeC em 26/08/2021A tecnologia é a base da economia atual e está presente em todos os setores. Na área de atendimento ao cliente, não seria diferente. O PA Virtual é uma solução moderna e inteligente que ajuda as empresas a tornar o seu call center muito mais eficiente, desde que implementado adequadamente. Neste artigo, vamos falar sobre […]
Aprenda como aplicar business intelligence no atendimento
Publicado por AeC em 24/08/2021Você certamente já ouviu falar em business intelligence, certo? A sigla BI e o conceito de “inteligência de negócio” vêm ocupando, cada vez mais, um lugar de destaque no mercado. Afinal, hoje, é impossível pensar em crescimento empresarial sem investir na coleta e análise de dados, não é verdade? É aí que entra o BI para […]
Atendimento omnichannel: como ser efetivo ao diversificar canais?
Publicado por AeC em 19/08/2021O atendimento omnichannel está cada vez mais estabelecido no mercado, e as empresas que desejam ser bem-sucedidas daqui em diante precisam se atentar a isso. As pessoas estão em busca de praticidade, comodidade e, acima de tudo, agilidade ao serem atendidas. Neste artigo, vamos falar sobre a diversificação de canais e como realizá-la de forma […]
Como o Big Data pode ajudar no seu atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 17/08/2021A transformação digital está impactando vários modelos de negócios. Entre suas mudanças mais interessantes está o uso do Big Data no atendimento ao cliente, por exemplo, por meio da coleta e análise de dados. Eles podem se originar de diversas fontes, como redes sociais, relatórios de Analytics, histórico dos usuários em sites, banco de dados […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?