Tecnologia
Conheça 9 novas tecnologias no atendimento
Publicado por AeC em 10/08/2021Um dos fatores mais importantes para o crescimento e sucesso de uma empresa é o atendimento ao cliente. Ainda que seja preciso promover uma eficiente gestão de custos, de processos internos e de pessoas, é fundamental prezar pela satisfação do consumidor. Para isso, existem novas tecnologias no atendimento que são imprescindíveis. Afinal de contas, um […]
O processo de Melhoria Contínua e sua relação com a cultura nas organizações
Publicado por AeC em 23/03/2021Enquanto diretor de Produto e Comercial na AeC, eu conto sempre a história do nosso departamento de Melhoria Contínua. Ele é um de nossos diferenciais não somente pelo fato de existirem, mas pela forma como existem. Acredito que o modo como instauramos um departamento como esse é determinante para o sucesso ou não de seu […]
A tecnologia versus o espaço humano no mercado de trabalho
Publicado por AeC em 17/03/2021Tenho sido indagado por diversas vezes sobre como a AeC, uma empresa de mais de 25 mil colaboradores, está lidando com essa transição que estamos vivendo para a robotização. É uma pergunta justa. Eu mesmo, em instantes de esquecimento, me pergunto sobre isso e, rapidamente recobro a minha atenção ao que está acontecendo, de fato: […]
Robôs no atendimento: cuidados necessários para a implementação
Publicado por AeC em 08/03/2021Com a segunda onda transformação digital, cada vez é mais comum contar com robôs no atendimento. Essas máquinas trazem uma grande otimização de recursos — desde o tempo até os custos. Contudo, é preciso cuidado ao aderir a essa tecnologia. Confira no artigo a seguir todos os benefícios que os robôs trazem ao atendimento; veja quais […]
Segunda onda da transformação digital: o que podemos esperar?
Publicado por AeC em 04/03/2021A segunda onda da transformação digital chegou acompanhada de tendências de atendimento e mudanças no perfil dos consumidores. Nela, a tecnologia adquiriu uma participação mais abrangente, com uma atuação decisiva na estratégia de negócios. O acesso também mudou bastante. Hoje, a maioria das empresas pode buscar soluções de Inteligência Artificial, Machine Learning, Computação em Nuvem, Big Data […]
Machine Learning: entenda esse conceito base para a segunda onda da transformação digital
Publicado por AeC em 22/02/2021A transformação digital já é uma realidade. Agora, estamos no caminho de aprimorá-la cada vez mais. Nesse sentido, o Machine Learning é fundamental. Para o atendimento, ele é o conceito responsável por tornar as empresas mais humanizadas, acessíveis e eficientes diante de consumidores exigentes que vivem a era da experiência. Confira neste artigo a relação do Machine Learning com outras tecnologias; […]
Veja como a AeC conseguiu automatizar a gestão operacional com o Ciclo de Gestão Digital
Publicado por AeC em 19/11/2020Automatizar a gestão operacional é fundamental para operações de atendimento. São muitos os indicadores, como TMA, absenteísmo, tempo falado, tempo logado, forecast, rechamada, entre vários outros, que ditam o sucesso da operação. O conjunto deles é que dize se a operação está alcançando o objetivo de atender mais e melhor. Além da grande quantidade de […]
GameficAeC: um jeito de engajar, melhorar o desempenho e promover ação social
Publicado por AeC em 17/11/2020Como todos que nos acompanham já sabem, nós da AeC procuramos ser agentes transformadores por onde passamos ou chegamos e o GameficAeC é uma gincana que representa uma de nossas várias ações em prol da sociedade. Com o apoio de nossas ferramentas de inteligência artificial, de gamification e o empenho das nossas pessoas, a AeC […]
Veja como é possível diminuir, ao menos, 30% de custo operacional em BackOffice
Publicado por AeC em 06/11/2020As operações de BackOffice são fundamentais para o funcionamento da maioria das empresas que atendem ao público. Backoffice (BKO) é uma parte da operação de atendimento que fica responsável por dar baixa em processos de cadastro, ativação de planos, assinaturas, reclamações ou qualquer outro serviço. Acontece que uma empresa que pensa em crescer já deve […]
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