Tecnologia
O impacto do home office na economia e a inclusão digital
Publicado por AeC em 27/10/2020Nós já estamos há quase 8 meses em isolamento social. Apesar de parte de o comércio já ter voltado aos seus estabelecimentos, ainda vivemos um contexto onde muitos trabalhadores estão produzindo remotamente. O impacto do home office na economia vai muito além da simples desocupação de imóveis e diminuição do tráfego nas ruas, restaurantes e […]
AeC é eleita pelo quinto ano consecutivo a Melhor Empresa de Serviços do País
Publicado por AeC em 30/09/2020É oficial: pelo quinto ano consecutivo, a AeC é eleita a Melhor Empresa de Serviços do País pela Época Negócios 360°, uma das principais premiações nacionais. O anúncio tão aguardado foi feito nesta manhã (30). O nosso CEO, Raphael Duailibi, participou do anúncio e falou sobre as quatro dimensões que levaram a AeC ao quinto […]
Call center pode funcionar no modelo home office? Entenda os detalhes sobre o assunto
Publicado por AeC em 15/09/2020Existe um mito de que o call center em home office não é possível. Entretanto, essa crença não poderia estar mais errada. Esse modelo de negócios é uma dos mais bem adaptáveis para o novo regime, o qual se tornou uma necessidade em tempos de nova economia. A maioria das ações falham nesse sentido não […]
Vale a pena investir em robôs no atendimento? Descubra!
Publicado por AeC em 13/08/2020Investir em robôs no atendimento é uma medida importante para otimizar processos. No entanto, por ser uma tecnologia nova, é natural ser cauteloso sobre o tema e buscar mais informações antes de implementar na empresa. A verdade é que as principais dúvidas giram em torno da experiência do cliente. Afinal, a intervenção humana é essencial […]
O que é LGPD e quais os impactos para os dados de atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 06/08/2020Entender o que é a LGPD deve ser encarado como prioridade, especialmente, no setor de atendimento. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais traz punições severas para quem descumprir suas determinações, como advertências formais, multas, suspensão de atividades e responsabilidade civil pelos prejuízos causas. Logo, o assunto requer urgência. Além disso, as empresas devem ficar atentas […]
LGPD: quem é responsável pelos dados? Entenda como a AeC se posiciona!
Publicado por AeC em 23/07/2020Para atender às demandas da Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD), as organizações precisam realizar algumas mudanças nos seus processos. Com a transição das rotinas produtivas para o home office, intensificada graças à crise do coronavírus, o senso de responsabilidade de dados foi acelerado e reforçado. “Nós estamos chegando à conclusão de que essa […]
Confira 6 mudanças que a transformação digital traz na experiência do cliente
Publicado por AeC em 14/07/2020A transformação digital na experiência do cliente (TD na CX) se refere a uma transição que se iniciou nos últimos anos e se intensifica a cada dia com o lançamento de novas tecnologias. Ela está ligada diretamente à disrupção — interrupção do curso normal de um processo, na definição do dicionário online Oxford Languages. A […]
Saiba tudo sobre Inteligência Artificial aplicada à qualidade do atendimento
Publicado por AeC em 26/05/2020As empresas que implementarem a Inteligência Artificial (IA) em 100% dos seus processos devem dobrar a movimentação do caixa até 2030. Já aquelas que não aderirem podem apresentar uma queda de 20%, de acordo com um estudo feito pela McKinsey&Company. Em contrapartida, um levantamento da Accenture mostra que estamos atrasados quando o assunto é investimento […]
Atendimento na nova economia: como prestar suporte por aplicativo?
Publicado por AeC em 16/04/2020Certamente, você já deve ter ouvido, nos noticiários ou em palestras, que estamos passando por uma fase diferente na economia mundial. Afinal, a internet e a evolução dos dispositivos móveis trouxeram uma forma completamente inovadora de comercializar produtos e serviços. Agora, o consumidor está muito empoderado, com ferramentas que fazem com que os negócios tenham […]
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