Omnichannel
PLUG AND PLAY
Para alguns canais de atendimento e de acordo com as configurações de entrada do moldes de contato basta conectar e já conseguir utilizar,
CONFIGURAÇÕES MODULARES
Permite realizar as configurações de atendimento de acordo com os modelos de contato e direcionar para atendimento do operador de forma simples.
GERENCIAMENTO DE DADOS
Todos os dados de atendimento do seu cliente em único lugar podendo ser consultado a qualquer momento, além de ter relatório unificados e completos.
ORQUESTRAÇÃO DE FLUXOS E ATIVIDADES
Orquestração de interações e fluxos já predefinidos para o atendimento, definindo gatilhos automáticos
de atividades repetitivas e que conseguem ser otimizadas.
ATENDIMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Gerenciamento de informações, feeds e comentários em redes sociais, podendo realizar o atendimento
mais preciso para o cliente e acompanhar sua satisfação.
FRONT END AMIGÁVEL E USUAL
Ferramenta simples, de fácil usabilidade contendo todas as informações para o operador durante o
atendimento e ainda podendo ser integrada com o CRM já utilizado ou utilizar o da própria ferramenta.
ROTEAMENTO DE CONTATOS
Capacidade de rotear o atendimento do cliente para diversos tipos de canais e acioná-lo quando não estiver disponível programando agenda para os atendimentos.
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS LEGADOS
Trazer para a tela do operador as informações dos clientes do seu sistema legado, integrar com o CRM,
entre diversas ouras integrações para facilidade do operador e nossos clientes.
MONITORAMENTO DE CONTATOS
Registro e monitoramento de todas as informações contidas no ambiente de atendimento, garantido segurança e facilidade em localizar as atividades para controle ou auditorias,
Pontos de Contato
Clientes com mais segurança; Maior acessibilidade; Agilidade em seu atendimento; Regra de pertencimento; Fácil escalabilidade; Fácil escalabilidade; Operadores com mais agilidade; Atendimentos simultâneos; Fluidez na comunicação com o cliente; Informações unificadas; Direcionamento do cliente para diversos canais; Acompanhamento de Atividades e Histórico.
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