*Luciano Silva
Nos últimos anos, pelo menos a partir da segunda década deste milênio, observamos uma mudança radical na forma de consumo da sociedade. O que antes ditava as tendências em atendimento já não fazia mais sentido e não atingia seu público-alvo de forma impactante e determinante. O surgimento de serviços on demand passaram, a partir de então, a se tornar referência e espelho para o comportamento do consumidor. E foi neste exato momento que a AeC firmou seu comprometimento com o atendimento diferenciado e de acordo com o perfil de cada cliente de sua carteira.
Até então um serviço dominado por grandes operações à serviço de grandes mercados (como Telecom e TV por Assinatura) a terceirização de atendimento atingiu um novo patamar e empresas como a AeC conseguiram se destacar como referência em consultoria, tecnologia e desenvolvimento de projetos diferenciados que tornam diversa e única a jornada do usuário ou cliente de determinada empresa ou segmento.
E foi exatamente essa capacidade de customização aliada à capacidade visionária de inovar, a solidez financeira e a valorização do nosso capital humano que levaram a AeC a ser reconhecida pelo Prêmio Frost & Sullivan Best Practices Awards 2022 como a Empresa do Ano de 2022 do setor de Serviços de Terceirização de Atendimento ao Cliente no Brasil.
E este reconhecimento é a consolidação do enorme investimento feito pela AeC na capacitação de pessoas, na evolução digital de suas atividades e na criação de novas áreas estratégicas que potencializaram ainda mais a transformação digital da empresa, tornando a AeC uma organização ágil, dinâmica, otimizada e pronta para todos os desafios que o futuro pós-digital promete trazer.
A criação da Diretoria de CX e de Digital, a Digital Academy (que já formou e continuará formando programadores internamente), a adaptação das nossas unidades espalhadas em 11 cidades brasileiras, para um ambiente fomentador da inovação, a geração de mais de 22 mil novos empregos no Brasil nos últimos 18 meses e a diversificação da nossa carteira de clientes são alguns dos elementos que demonstram a adaptação da empresa (mesmo em um cenário desafiador como o que vivemos com a Pandemia de Covi-19) e sua capacidade de desenvolver projetos e soluções juntamente com o cliente, trabalhando lado a lado para fortalecer marcas e suas relações com seus clientes e usuários com foco, eficiência e construção de jornadas cada vez mais disruptivas.
A consolidação das empresas da nova economia, como Fintechs, Nativas Digitais e HealthTechs e a conquista de clientes de BFSI (banking, financial services and insurance) e dos segmentos multissetor e utilities mostram que o planejamento da AeC em investir na inovação foi uma estratégia acertada.
O reconhecimento da Frost & Sullivan chancela de forma isenta que o caminho traçado e percorrido é o caminho certo. Ne edição de 2021 do Best Practice Awards, a AeC já havia sido considerada Líder na categoria Valor para o Cliente no Brasil. Em ambos os estudos da consultoria, os critérios analisados provam que a AeC coloca o cliente no centro de tudo e que unindo Tecnologia e Calor Humano, não há limites para construir uma relação saudável, sustentável e duradoura entre marcas e seus consumidores.
Sobre o Best Practice Awards 2022
O prêmio Empresa do Ano da Frost & Sullivan é a honraria máxima que reconhece os líderes do mercado que exemplificam a inovação visionária, o desempenho líder de mercado e o incomparável atendimento ao cliente.
Entre os critérios de avaliação estão:
Destaques da AeC na premiação
Sobre a Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan é uma das principais empresas de consultoria de negócios. Mundialmente conhecida, a consultoria americana possui 45 escritórios em quatro continentes e analisa criteriosamente grandes companhias dos mais diversos setores da economia.
Saiba mais em aec.com.br
*Luciano Silva é VP de Marketing e Vendas na AeC.
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