Virada de jogo: como a AeC contornou um cenário crítico e se tornou o principal parceiro de uma instituição de pagamento
São muitas as formas de medir a satisfação do cliente. Além do NPS (Net Promoter Score), existe também o NSS (Net Service Score), que se ocupa de compreender o quão satisfeito está o cliente ao realizar a compra ou contratação do serviço. As escalas de avaliação utilizadas são as mesmas usadas no NPS (de 0 […]