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Os motoristas de aplicativo já fazem parte do cotidiano dos brasileiros. Todos os dias, pessoas nas ruas de todo o Brasil se deparam com histórias incríveis, experiências de vida e conversas interessantes com esses profissionais, que por vezes costumam melhorar o dia dos passageiros. Atualmente, cerca de 1,5 milhão de brasileiros trabalham com transporte de […]
A pandemia trouxe uma mudança de comportamento das pessoas e a reavaliação de prioridades. No setor de seguros, isso revelou-se de forma intensa, em relação a patrimônio, vida e renda. A insegurança causada pelo coronavírus e momentos de incertezas provocaram o aumento da procura por proteção e garantia financeira das famílias. Essa busca resultou em […]
Os consumidores estão cada vez mais on-line e isso impulsionou o rápido crescimento do setor de comércio eletrônico na última década. Na pandemia, o mercado de delivery de comida se consolidou. Tanto que, de acordo com o relatório da Mordor Intelligence, até 2027, o crescimento deve atingir 6,24%. Hoje, as plataformas digitais são responsáveis pelo […]
Ao longo dos dois últimos anos, com a pandemia do Covid-19, a transformação digital dos contact centers tem sido cada vez mais importante. Tanto que a tecnologia tornou-se a melhor aliada para interagir com o consumidor e é uma das principais tendências para aumentar a capacidade de atendimento ao cliente para este ano. A mudança […]
O atendimento ao cliente é importante para o seu negócio porque ajuda a reter clientes e extrair mais valor deles. Quando a empresa desenvolve as melhores práticas de atendimento recupera os custos de aquisição de clientes e cultiva seguidores fiéis. É uma parte importantíssima do que sua marca representa e fator crítico para o crescimento […]
Estamos na era da conectividade, em que os consumidores esperam uma experiência do cliente conectada, responsiva e sem atritos. Um ótimo atendimento significa seguir as melhores práticas, como valorizar o tempo dos clientes, ter uma atitude agradável e fornecer os recursos de que eles necessitam. Além disso, dar um passo adiante para exceder – em […]
Veja como a AeC ajudou a melhorar o atendimento ao cliente de uma plataforma de serviços financeiros Ninguém imaginava que o mundo iria passar por uma transformação histórica em tão pouco tempo. O isolamento social e o acesso à internet contribuíram para que o comportamento do cliente mudasse. E a forma como ele passou a […]
A decisão de digitalizar o atendimento pode ser difícil, pois o perfil do cliente final pode ainda não ser tão digital. Mas, para ganhar produtividade, escalabilidade e agilidade, esse caminho torna-se imprescindível. Com o cenário de pandemia, essas ações foram antecipadas e já é um caminho sem volta. A pergunta é: como automatizar o atendimento […]
Conheça o Campus SP da AeC – Um complexo de atendimento e tecnologia referência no atendimento a clientes do setor de tecnologia, Fintechs e empresas digital born Com o crescimento de empresas nativas digitais no Brasil, como fintechs e healthtechs, aumentou também a procura por serviços de atendimento aos clientes das startups financeiras e de […]
