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O desafio de colocar o cliente no centro em relações B2B
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/01/2024Em um cenário empresarial cada vez mais interconectado e orientado pelo cliente, a importância de colocar o cliente no centro torna-se ainda mais crucial, inclusive quando se trata de relações B2B (Business-to-Business). Longe de ser uma abordagem meramente transacional, essa estratégia destaca a transformação de interações comerciais em parcerias colaborativas e duradouras. Reconhecer e atender […]
Transformação digital: como aliar atendimento ao cliente e empatia?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/01/2024Os últimos anos exigiram uma rápida transformação digital das empresas. Em especial após a Covid-19 impactar o mundo, essa evolução se deu de maneira enorme. No entanto, essa busca por tecnologia deixou, em muitos casos, a dedicação a clientes, funcionários e outras pessoas de lado. E isso pode trazer um impacto significativo hoje. Por que […]
A Geração Z e os desafios de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/01/2024Nascidos entre 1997 e 2012, as pessoas da Geração Z representam hoje 40% da população mundial e vêm transformando cada central de atendimento. Primeira geração que cresceu totalmente conectada à internet, às redes sociais e aos dispositivos móveis, conta com hábitos, preferências e valores diferentes das anteriores. Um dos aspectos mais importantes para os consumidores […]
Saiba como a omnicanalidade contribui para a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/01/2024A forma como os consumidores se comunicam com as marcas está mudando. Não é de hoje que isso é percebido. Relatório da consultoria de negócios McKinsey apontava, já em 2020, que a pandemia de Covid-19 forçou companhias a evoluírem bastante digitalmente. E isso transformou o mundo dos negócios para sempre. Esse cenário de plena transformação […]
Foco no cliente é apenas moda?
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/12/2023Manter o foco no cliente já deveria ser algo padrão em qualquer organização. Afinal, cada vez há mais companhias centradas nele, o que proporciona melhores experiências aos consumidores e pode aumentar consideravelmente a concorrência no caso de quem ainda não adotou esse comportamento. Mas o que realmente significa centralização no cliente? Este artigo aborda mais […]
Saiba mais sobre KPIs de cobrança de dívidas
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/12/2023O endividamento do brasileiro segue crescendo e preocupando. Se três em cada dez famílias terminaram o ano de 2022 inadimplentes, a previsão é de que este ano de 2023 termine com alta histórica no número de endividados. Ou seja, a capacidade da população em quitar débitos se mostra prejudicada. Em um cenário tão desafiador como […]
A análise do sentimento do cliente como diferencial para o NPS
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/11/2023O Net Promoter Score, também conhecido como NPS, já é um modo bastante famoso de mensurar o desempenho de empresas perante os olhos de seus clientes. Inclusive, chegou a se tornar praticamente um padrão nesse sentido. Por isso, há um esforço expressivo das companhias para aprimorar o resultado que ele reflete. Um dos motivos pelos […]
É possível construir uma carreira dentro do call center?
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/11/2023Em um mundo cada vez mais conectado, a indústria de call centers emerge como um dos pilares fundamentais que sustentam a comunicação entre empresas e clientes. Longe de ser apenas um espaço de atendimento telefônico, os call centers tornaram-se ecossistemas dinâmicos, repletos de oportunidades para profissionais que buscam construir uma carreira sólida e desafiadora. Vamos […]
Como tornar o envolvimento do cliente mais significativo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/11/2023Centrar a experiência de consumo no cliente é fundamental para quem deseja melhorar indicadores, realizar entregas acima das expectativas e oferecer uma melhor experiência no atendimento. Em um mundo com consumidores tão exigentes, no qual uma única experiência ruim pode arruinar um relacionamento bem construído, é importante dar atenção extra ao que eles demandam. Por […]
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