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Atendimento ao cliente: quando alternar entre chatbot e humano?
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2023O uso de chatbots é uma solução bastante eficiente para melhorar o atendimento ao cliente, dado que conseguem responder rapidamente e de forma personalizada. Além disso, com os bons resultados que já demonstrou em sites, redes sociais, WhatsApp e outros meios, passou a ser uma ferramenta fundamental dentro de uma estratégia de atendimento omnichannel. No […]
Como prestar um atendimento diferenciado no segmento de Saúde?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/09/2023A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. Dependendo do atendimento que está sendo prestado, saber a hora de dar espaço para o consumidor decidir algo também é fundamental. E tudo […]
Humanos e bots: dá para aliar os dois no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/09/2023Mais do que nunca é preciso construir relacionamento com os clientes que alcançam as marcas por meio de chats, e-mails e mídias sociais. No entanto, muitas empresas automatizam o atendimento ao cliente usando bots com Inteligência Artificial (IA) que fornecem um conteúdo raso. Como então combater essa prática? Vem com a gente! O prejuízo para […]
Atendimento ao cliente: saiba como conectar metas ao trabalho da equipe
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/09/2023A agenda de um gestor de atendimento ao cliente está repleta de reuniões e trabalho reativo. Quanto mais ocupado ele fica, mais demorada tende a se tornar a análise, o acompanhamento e a revisão do desempenho das equipes. Neste cenário, para ter sucesso na gestão do call center, a melhor abordagem é trabalhar em direção […]
A diversidade na operação de atendimento ao cliente: entenda a importância da inclusão
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/09/2023A relação entre clientes e marcas mudou significativamente. Atualmente, há uma maior valorização por parte dos consumidores em relação às empresas que levam a inclusão e diversidade a sério em seu atendimento ao cliente. Pessoas de todo o mundo refletem sobre seu consumo. Não apenas sobre como algum produto é feito, mas também se a […]
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
Crie momentos inesquecíveis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2023No mundo de hoje, os consumidores exigem atendimento impecável. Eles sabem o que é uma boa experiência do cliente (CX) e esperam isso de todos com quem fazem negócios. A comparação não é feita apenas com seus concorrentes diretos, mas sim com o melhor serviço e experiência que já tiveram – de qualquer pessoa ou […]
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
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