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![experiência do cliente](/wp-content/uploads/2023/10/AEC-Banner-Blog-ISG-Provider-Lens-2023-v1-410x300.png)
Empresas Brasileiras Priorizam a Experiência do Cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/10/2023Empresas no Brasil estão registrando cada vez mais a conexão entre funcionários felizes e clientes satisfeitos, diz relatório do ISG Provider Lens™ As empresas brasileiras estão intensificando seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para atender às necessidades de clientes que se acostumaram a receber atendimento rápido, eficiente e personalizado, de acordo com um novo […]
![atendimento omnichannel](/wp-content/uploads/2023/10/JUNHO-thum-BLOG-164-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Guia: O uso do omnichannel no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/10/2023Hoje, os clientes têm opções de canais de atendimento amplamente variados para entrar em contato com as empresas e obter respostas para suas perguntas. Mas aqui está a parte importante: eles esperam uma experiência consistente e coesa entre eles. Confira este guia para ir além dos chavões para que você possa entender e implementar efetivamente […]
![As mudanças no atendimento nas instituições financeiras](/wp-content/uploads/2023/09/172709BastidoresAeC111505blog-9660842b3c3a-48f8-8cad-42efcecbaf20-410x300.png)
As mudanças no atendimento do segmento Financeiro
Publicado por Danubia Bertoldi em 29/09/2023Os últimos 10 anos foram marcados por grandes mudanças no mercado financeiro. Certamente a transformação digital impactou todas as áreas, mas a de finanças percebeu efeitos um pouco mais bruscos que outras. Com a era digital e os novos perfis que surgiram com ela, houve uma grande mudança no comportamento dos clientes das instituições financeiras […]
![Atendimento ao cliente: quando alternar entre chatbot e humano?](/wp-content/uploads/2023/09/ABR-147-BP-AeC-Melhores-praticas-de-transbordo-de-um-chatbot-para-um-humano-LANDING-PAGE-410x300.png)
Atendimento ao cliente: quando alternar entre chatbot e humano?
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2023O uso de chatbots é uma solução bastante eficiente para melhorar o atendimento ao cliente, dado que conseguem responder rapidamente e de forma personalizada. Além disso, com os bons resultados que já demonstrou em sites, redes sociais, WhatsApp e outros meios, passou a ser uma ferramenta fundamental dentro de uma estratégia de atendimento omnichannel. No […]
![Como prestar atendimento de excelência na área da Saúde](/wp-content/uploads/2023/09/2023-09-15-Miriam-CapaBlog-410x300.png)
Como prestar um atendimento diferenciado no segmento de Saúde?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/09/2023A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. Dependendo do atendimento que está sendo prestado, saber a hora de dar espaço para o consumidor decidir algo também é fundamental. E tudo […]
![Humanos e bots: dá para aliar os dois no atendimento ao cliente?](/wp-content/uploads/2023/09/SETEMBRO-thum-BLOG-146-AeCContactCenter-1-410x300.jpg)
Humanos e bots: dá para aliar os dois no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/09/2023Mais do que nunca é preciso construir relacionamento com os clientes que alcançam as marcas por meio de chats, e-mails e mídias sociais. No entanto, muitas empresas automatizam o atendimento ao cliente usando bots com Inteligência Artificial (IA) que fornecem um conteúdo raso. Como então combater essa prática? Vem com a gente! O prejuízo para […]
![Atendimento ao cliente: saiba como conectar metas ao trabalho da equipe](/wp-content/uploads/2023/09/ABR-152-BP-AeC-Conectando-metas-ao-trabalho-diario-em-equipe-LANDING-PAGE-410x300.png)
Atendimento ao cliente: saiba como conectar metas ao trabalho da equipe
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/09/2023A agenda de um gestor de atendimento ao cliente está repleta de reuniões e trabalho reativo. Quanto mais ocupado ele fica, mais demorada tende a se tornar a análise, o acompanhamento e a revisão do desempenho das equipes. Neste cenário, para ter sucesso na gestão do call center, a melhor abordagem é trabalhar em direção […]
![Explorando a longevidade na relação com o cliente](/wp-content/uploads/2023/08/141808111505blog-e5e9b6bef026-4ca4-95f7-c5b1b382e284-410x300.png)
Explorando a longevidade na relação com o cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/08/2023No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
![É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?](/wp-content/uploads/2023/08/ABR-143-BP-AeC-Como-automatizar-a-empatia-no-atendimento-ao-cliente_-LANDING-PAGE-410x300.png)
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
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