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Como tornar o envolvimento do cliente mais significativo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/11/2023Centrar a experiência de consumo no cliente é fundamental para quem deseja melhorar indicadores, realizar entregas acima das expectativas e oferecer uma melhor experiência no atendimento. Em um mundo com consumidores tão exigentes, no qual uma única experiência ruim pode arruinar um relacionamento bem construído, é importante dar atenção extra ao que eles demandam. Por […]
Total experience: entenda a importância dele no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/10/2023Em um contact center, alinhar a experiência de clientes, funcionários e usuários é um grande desafio. No entanto, é fundamental superá-lo. Em meio a constantes evoluções tecnológicas, grande concorrência no mercado e consumidores extremamente exigentes, aprimorar o relacionamento com eles tende a se tornar um dos principais diferenciais relevantes para alcançar a excelência no atendimento. […]
Transformando agentes em campeões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/10/2023Um call center forte é a espinha dorsal do setor de customer experience (CX) de uma empresa. Afinal, em sua maioria, os clientes tomam decisões de compra com base nas experiências que tiveram com o atendimento — independentemente de quão bom seja o produto. Mas como garantir o customer success? Tendo os melhores agentes! Neste […]
Cobrança de millennials: como negociar com a geração que odeia atender telefone?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/10/2023Uma das estratégias mais eficazes para se obter sucesso em uma negociação é ter conhecimento geral das partes envolvidas para oferecer um melhor atendimento ao cliente. A partir daí, é possível estabelecer os melhores métodos de abordagem e entender como lidar com as objeções. Um grupo que merece conhecimento prévio para se obter boas negociações […]
Empresas Brasileiras Priorizam a Experiência do Cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/10/2023Empresas no Brasil estão registrando cada vez mais a conexão entre funcionários felizes e clientes satisfeitos, diz relatório do ISG Provider Lens™ As empresas brasileiras estão intensificando seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para atender às necessidades de clientes que se acostumaram a receber atendimento rápido, eficiente e personalizado, de acordo com um novo […]
Guia: O uso do omnichannel no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/10/2023Hoje, os clientes têm opções de canais de atendimento amplamente variados para entrar em contato com as empresas e obter respostas para suas perguntas. Mas aqui está a parte importante: eles esperam uma experiência consistente e coesa entre eles. Confira este guia para ir além dos chavões para que você possa entender e implementar efetivamente […]
As mudanças no atendimento do segmento Financeiro
Publicado por Danubia Bertoldi em 29/09/2023Os últimos 10 anos foram marcados por grandes mudanças no mercado financeiro. Certamente a transformação digital impactou todas as áreas, mas a de finanças percebeu efeitos um pouco mais bruscos que outras. Com a era digital e os novos perfis que surgiram com ela, houve uma grande mudança no comportamento dos clientes das instituições financeiras […]
Atendimento ao cliente: quando alternar entre chatbot e humano?
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2023O uso de chatbots é uma solução bastante eficiente para melhorar o atendimento ao cliente, dado que conseguem responder rapidamente e de forma personalizada. Além disso, com os bons resultados que já demonstrou em sites, redes sociais, WhatsApp e outros meios, passou a ser uma ferramenta fundamental dentro de uma estratégia de atendimento omnichannel. No […]
Humanos e bots: dá para aliar os dois no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/09/2023Mais do que nunca é preciso construir relacionamento com os clientes que alcançam as marcas por meio de chats, e-mails e mídias sociais. No entanto, muitas empresas automatizam o atendimento ao cliente usando bots com Inteligência Artificial (IA) que fornecem um conteúdo raso. Como então combater essa prática? Vem com a gente! O prejuízo para […]
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