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Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
Cuidado com as pessoas: sua empresa leva isso em conta no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/12/2021Muitos gestores de empresas observam o ambiente de trabalho de uma central de atendimento de forma negativa. Essa é uma construção social que não condiz 100% com a realidade, vale dizer. Tanto isso é verdade que, com frequência, empresas que atuam como central de atendimento ao cliente são premiadas pela sua excelente performance. Nesse contexto, […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
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